21世紀(jì)什么最重要？人才，而在銷(xiāo)售中，懂心理學(xué)的人才更重要。想成功去賣(mài)出產(chǎn)品，必須要讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求。不懂心理學(xué)就做不好銷(xiāo)售。
新時(shí)代的顧客已經(jīng)變得越來(lái)越聰明，而一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員往往不是因?yàn)樗斆?，而是因?yàn)樗ㄤN(xiāo)售心理學(xué)！
成功的推銷(xiāo)員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。”這是銷(xiāo)售行業(yè)的一句名言。實(shí)際上，每個(gè)銷(xiāo)售人員從一開(kāi)始找到客戶直到完成交易，他所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃，更需要和客戶進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)，所以從這個(gè)角度來(lái)看，銷(xiāo)售人員必須要了解客戶的心理，才能更好地完成自己的銷(xiāo)售工作。
同樣，我們?cè)谏町?dāng)中也都知道這樣的一個(gè)事實(shí)：你要想釣到魚(yú)，其中最重要的東西就是魚(yú)餌了。因?yàn)?，不同種類(lèi)的魚(yú)對(duì)于魚(yú)餌的喜好也不同。由此，你就必須得站在魚(yú)兒的立場(chǎng)上去思考它們喜歡吃什么。
同理，作為一名銷(xiāo)售人員，你要想釣”到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問(wèn)題，弄清楚客戶的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業(yè)績(jī)。
美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查表明，通常那些超級(jí)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)是一般銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)的300倍。在眾多的企業(yè)里，80%的業(yè)績(jī)是由20%的銷(xiāo)售員創(chuàng)造出來(lái)的，而這20%的人也并非就是俊男靚女，也并不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，盡管他們那些方法不可能完全相同，但卻有其共同之處，那就是洞悉客戶的心理。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，你不要覺(jué)得研究客戶的心理是在浪費(fèi)你的時(shí)間，其實(shí)研究他們購(gòu)買(mǎi)的流程、動(dòng)機(jī)和原因，比那些費(fèi)盡口舌卻不討好的推銷(xiāo)方法要有效得多。而作為一名銷(xiāo)售人員，你只有掌握了客戶的心理，你才能在迅速變化的市場(chǎng)中占有一席之地。
但在實(shí)際銷(xiāo)售中，很多銷(xiāo)售人員，卻忽略顧客的心理研究，去費(fèi)很多口舌去直接說(shuō)服顧客說(shuō)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。其實(shí)知道顧客所想比什么銷(xiāo)售都重要。不懂心理學(xué)就做不好銷(xiāo)售，往往事倍功半。
