在實(shí)踐的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)總有這樣那樣的疑慮，因而對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)猶豫不決。這種客戶(hù)被稱(chēng)為疑慮型客戶(hù)。一般來(lái)說(shuō)，疑慮型客戶(hù)都善于觀察細(xì)小的事物，行動(dòng)謹(jǐn)慎、遲緩，體驗(yàn)深刻而疑心大。認(rèn)購(gòu)時(shí)不會(huì)冒失、倉(cāng)促地做出決定，往往小心謹(jǐn)慎、疑慮重重、促成緩慢、費(fèi)事較多，購(gòu)買(mǎi)后還會(huì)擔(dān)心自己上當(dāng)受騙。

　　疑慮型客戶(hù)最初給人們的感覺(jué)似乎是恐懼，外表也顯得畏首畏尾，因?yàn)檫@種類(lèi)型的客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)很平穩(wěn)，在生活當(dāng)中也是很謹(jǐn)慎的，對(duì)別人的意見(jiàn)不是很盲從地接納。遇到這種類(lèi)型的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員要有足夠的心理準(zhǔn)備，而且要謹(jǐn)慎地對(duì)待。

　　盡管疑慮型客戶(hù)很難購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是，如果銷(xiāo)售人員能給這種疑慮型客戶(hù)一顆定心丸，那么一切都會(huì)變得簡(jiǎn)單起來(lái)。幫助疑慮型客戶(hù)消除疑慮，會(huì)給你帶來(lái)更多的銷(xiāo)售額。因此，碰到疑慮型客戶(hù)時(shí)，各位導(dǎo)購(gòu)員可以采用以下策略和措施來(lái)消除他們的疑慮：

　　一、提前列出客戶(hù)疑慮并準(zhǔn)備有效答復(fù)

　　銷(xiāo)售人員最好提前想到并搜集一些客戶(hù)疑慮，如產(chǎn)品或服務(wù)上存在的缺陷、交付能力等，為每種疑慮都準(zhǔn)備最有力的回答和一套切實(shí)可行的解決方案。

　　例如，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮，銷(xiāo)售人員可以提供包換保修服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)試用制度;對(duì)于大額銷(xiāo)售訂單，銷(xiāo)售人員可以提供分期付款，也可以實(shí)行廠家貸款，客戶(hù)分期付款等;對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)疑慮，銷(xiāo)售人員可以請(qǐng)專(zhuān)家講解，也可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定等。

　　二、請(qǐng)客戶(hù)參與產(chǎn)品演示和鑒別

　　不要刻意掩飾產(chǎn)品的缺陷，也不要對(duì)客戶(hù)的負(fù)面評(píng)論火上澆油。如果客戶(hù)的疑慮是事實(shí)，你不妨直說(shuō)：我也聽(tīng)到了別人這么說(shuō)過(guò)。”接著，請(qǐng)客戶(hù)自己重新演示和鑒別產(chǎn)品的好壞，幫助其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而消除他們的疑慮和困惑。

　　這時(shí)需要銷(xiāo)售人員能夠清楚地了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，能夠解釋他們的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品在特點(diǎn)、益處以及購(gòu)買(mǎi)條件上的差別。在分析比較中，客戶(hù)就明白了你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

　　三、恢復(fù)客戶(hù)的信心

　　恢復(fù)客戶(hù)信心是消除客戶(hù)疑慮的重要方法之一。因?yàn)樵跊Q定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，客戶(hù)信心動(dòng)搖、開(kāi)始后悔都是常見(jiàn)的現(xiàn)象。這時(shí)，客戶(hù)對(duì)自己的看法和判斷失去了信心，銷(xiāo)售人員必須強(qiáng)化客戶(hù)的信心和勇氣，幫助他們消除疑慮。銷(xiāo)售人員必須以行動(dòng)和語(yǔ)言幫助客戶(hù)消除疑慮。此時(shí)，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的沉穩(wěn)和自然展現(xiàn)的自信，都可以重建客戶(hù)的信心。你必須知道自己掌握了狀況，也一定要讓客戶(hù)知道這一點(diǎn)。消除客戶(hù)疑慮的最佳武器就是這種自信。

　　四、適時(shí)地給客戶(hù)提建議

　　銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員可以采用給客戶(hù)提建議的方法來(lái)消除客戶(hù)的疑慮。當(dāng)消費(fèi)者有所疑慮時(shí)，通常會(huì)提出問(wèn)題，若銷(xiāo)售人員不知如何回應(yīng)，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)時(shí)，表示他下不了購(gòu)買(mǎi)的決心，如果你提不出好的建議，客戶(hù)向他人咨詢(xún)，你就失去了成功銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

　　客戶(hù)在決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，需要他人肯定自己的決定是否明智，是否符合本身的利益。但客戶(hù)表現(xiàn)疑慮的方式各不相同，他們可能不高興、懷疑、唱反調(diào)，也可能不說(shuō)話(huà)，或者面色不悅。不管客戶(hù)表現(xiàn)出怎樣的疑慮，導(dǎo)購(gòu)員都必須一再提出保證，肯定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是當(dāng)下最明智的選擇。所有客戶(hù)都會(huì)有疑慮，而只有幫助客戶(hù)消除疑慮，客戶(hù)才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　五、迂回法消除客戶(hù)疑慮

　　有時(shí)，如果針對(duì)客戶(hù)的疑慮直接說(shuō)過(guò)去，可能會(huì)越說(shuō)越僵。這時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)微笑著將對(duì)方的疑慮暫時(shí)擱置起來(lái)，轉(zhuǎn)換成其他話(huà)題，用以分散客戶(hù)的注意力，瓦解客戶(hù)內(nèi)心所筑起的心理長(zhǎng)城”。等到時(shí)機(jī)成熟了，再言歸正傳，這時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的新天地、新轉(zhuǎn)機(jī)。

　　六、間接法消除客戶(hù)疑慮

　　間接法又稱(chēng)為是的……不過(guò)……”法。這個(gè)方法的最終目的雖也是在于反駁對(duì)方的拒絕，消除對(duì)方的疑慮，但比起正面反擊來(lái)要婉轉(zhuǎn)得多，拐了一個(gè)彎來(lái)說(shuō)明銷(xiāo)售人員的觀點(diǎn)，間接地駁斥了對(duì)方的觀點(diǎn)。采用間接法消除疑慮要注意兩點(diǎn)：一是當(dāng)消費(fèi)者明確告訴銷(xiāo)售人員不喜歡你們的產(chǎn)品，而喜歡別的廠家的產(chǎn)品”的時(shí)候，銷(xiāo)售人員應(yīng)冷靜地分析，誠(chéng)懇地討教。因?yàn)槭鲁鲇幸?，只有先弄清消費(fèi)者心中的緣由，才能對(duì)癥下藥，并使之心服口服。二是當(dāng)消費(fèi)者提出某家產(chǎn)品和你的產(chǎn)品相比較而揚(yáng)他貶我的時(shí)候，你不可盲目抨擊客戶(hù)所提出的廠家或產(chǎn)品，而應(yīng)在籠統(tǒng)地與客戶(hù)同調(diào)的同時(shí)，在但是”或不過(guò)”后面做文章，正面闡明或介紹你方產(chǎn)品的優(yōu)越之處，即使是前邊已經(jīng)進(jìn)行過(guò)說(shuō)明，在這里仍不妨耐心而巧妙地再來(lái)一遍。

　　銷(xiāo)售當(dāng)中，當(dāng)銷(xiāo)售人員介紹產(chǎn)品時(shí)，幾乎每一個(gè)消費(fèi)者都會(huì)對(duì)產(chǎn)品心存疑慮。他們擔(dān)心的問(wèn)題可能是客觀存在的，也有可能是客戶(hù)心理作用而導(dǎo)致的。無(wú)論是出于什么原因，銷(xiāo)售人員在處理客戶(hù)疑慮時(shí)，都必須認(rèn)真對(duì)待，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的疑慮，并請(qǐng)客戶(hù)講出來(lái)，把銷(xiāo)售當(dāng)中的這個(gè)障礙當(dāng)成向客戶(hù)提供更多信息的機(jī)會(huì)，從而使客戶(hù)消除疑慮，愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　每位銷(xiāo)售人員都不能忽視這個(gè)問(wèn)題，不能一味地只求銷(xiāo)售成功，應(yīng)把解決客戶(hù)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)看待。因此，銷(xiāo)售人員都需要在消除客戶(hù)疑慮方面進(jìn)行有效的訓(xùn)練。