使用電話的經(jīng)驗：45%的消費者相信使用電話獲取訊息、購買產(chǎn)品與服務是很不錯的，60%的消費者曾經(jīng)使用電話進行購買活動，其中70%都對電話購物表示滿意。

　　反應性電話銷售：消費者很愿意使用免費電話，83%的消費者使用免費電話，其中80%的人感到滿意。

　　通話的屬性：最重要的屬性是電話銷售人員專業(yè)而又有禮貌，這項屬性被評定為第一;不是電腦打電話，在屬性方面位居第二。即使消費者知道電子通話會愈來愈多，但他們?nèi)韵Ｍ拥饺舜虻碾娫挕? 推薦閱讀：創(chuàng)作電話銷售話術(shù)的經(jīng)典步驟

　　傾聽銷售訊息：有一個問題可以瞭解消費者對于接受銷售電話有什么感覺，當他們被問到在通話者講完之前你可能會掛斷電話，終止這次電話銷售嗎?”有60%——65%的消費者表示在通話完成之前，不會終止電話。大多數(shù)人認為這樣是不禮貌的。所以，不論何種塬因，多數(shù)人都會聽電話內(nèi)的銷售訊息。

　　人口統(tǒng)計資料：在電話銷售的接受度方面，全家的家庭收入也是一個重要的因素。剛好是成反比，收入越高，其對電話銷售的接受度越低。而越年輕的消費者，對電話銷售的接受度越高。

　　在方便的時間通話：這是很重要的一點，消費者對接銷售電話的時間分配偏好很廣泛。23/00的人喜歡在周日晚間接到電話，同時大約有80/00的電話銷售發(fā)生在周日晚上。因此電話銷售可以配合消費者進行。偏好在周日上午及下午接到電話的消費者年齡比較大，女性居多;偏好在周日晚上接受電話的人收入較高，受教育程度也較高。

　　相應的策略：管理人員應該重新審視相關(guān)計畫，決定電話銷售的特定方式，以便能適應消費者的需求。許多公司看重高收入、高教育程度的消費者，但研究發(fā)現(xiàn)，這種人的抗拒性也高。反而，條件稍差的一些人具有更好的受話性。電話與電腦系統(tǒng)的成本持續(xù)下降，軟體不斷開發(fā)，對電話銷售提供了具有成本效益和創(chuàng)造性的支援系統(tǒng)。使得電話銷售可以擴大消費者目標。

　　主動性電話銷售還具有很大的發(fā)展空間，的確，創(chuàng)造更親切、更友善顧客關(guān)系的工具都已經(jīng)準備就緒了。