佳木斯湛栽影视文化发展公司
主頁 > 知識庫 > 客服要對客戶的問題給以準確回答

客服要對客戶的問題給以準確回答
熱門標簽：太平洋壽險電話營銷 電話外呼服務 電話銷售團隊 Win7旗艦版 網站建設 AI人工智能 電銷行業(yè) 話術
顧客尋求服務的目的，不僅是為了滿足其物質的需求，心理需求往往也占據(jù)著很重要的地位?？头藛T首先要給顧客提供準確的服務，同時，注意滿足顧客的基本心理需求。 準確感是指顧客希望在服務中獲得準確且全面的信息，時間越短越好，顧客的耐心都是有限的，如果客服人員不能在有限的時間內提供準確的服務，顧客的準確感就不會得到滿足，進而可能產生焦躁情緒。 (某網上交易平臺呼叫中心客服) 顧客：你好！ 客服人員：您好，我是23號客服人員，很高興為您服務，請問有什么能幫助您的? 顧客：我想買你們公司那個簡易衣柜，請問現(xiàn)在有貨嗎? 客服人員：有貨的，您可以直接點擊購買。 顧客：大概多長時間能到貨? 客服人員：這跟兩地之間的距離，以及物流公司的實際情況有關，我無法給您做出回答 顧客：你就根據(jù)經驗大概估計下，我要算算能不能來得及。 客服人員：因為物流公司的實際狀況我們無法掌控，所以無法給您做出回答，抱歉. 顧客：你就是個死腦筋。 客服人員：請問您還需要別的服務嗎? 顧客：暈，當然要了，我還沒買呢。 客服人員：請問您還需要什么服務? 顧客：這個衣柜是需要組裝的，組裝的時候會不會很麻煩? 客服人員：這是木制的，用螺絲組裝 顧客：我問麻煩不?大概需要多長時間能裝好? 客服人員：這要根據(jù)您個人的情況了，我也說不好。 顧客：那我不買了，你真是一問三不知。 點評: 客服人員答非所問，給顧客的回答總是不能抓住顧客的關注點，不能滿足顧客對準確感的心理需求，最后顧客不但沒買東西，還非常惱火。 溝通技巧: ★為顧客提供想要的服務，要求客服人員有足夠的洞察力和理解力，準確掌握顧客的需求，然后針對需求提供服務。 ★客服人員的注意力一定要集中，在交流中準確理解顧客的意思，切忌答非所問

標簽：寧夏 延安 普洱 漯河 宿州 云南 儋州 南昌

巨人網絡通訊聲明：本文標題《客服要對客戶的問題給以準確回答》，本文關鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266
    长兴县| 洪洞县| 湛江市| 乌鲁木齐市| 达拉特旗| 安义县| 扶绥县| 新化县| 公安县| 连南| 尉氏县| 丰宁| 莱芜市| 大埔区| 榆树市| 诸城市| 北碚区| 姚安县| 青铜峡市| 阳山县| 景宁| 阿拉善盟| 太和县| 炉霍县| 湘乡市| 鹿邑县| 吉安市| 平原县| 林西县| 陈巴尔虎旗| 天峻县| 通江县| 巢湖市| 靖宇县| 洮南市| 大荔县| 虎林市| 江永县| 罗甸县| 静海县| 沧源|