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專業(yè)顯示自信

專業(yè)顯示自信，自信源于專業(yè)。一個(gè)得體的問(wèn)答、一個(gè)流暢的問(wèn)題解決過(guò)程一個(gè)成功化解客戶抱怨的流程等，都能給顧客留下一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的印象，贏得顧客的尊重。客服人員：您妤，這里是ⅹⅹ公司呼叫中心客服部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您? 顧客：我想買一盒防曬霜，請(qǐng)問(wèn)防曬霜的防曬指數(shù)一般有哪些? 客服人員：目前市面上的防曬產(chǎn)品，防曬指數(shù)有15、20、30和40的，防曬指數(shù)越高，防曬能力也就越強(qiáng)。顧客：我后天就要隨公司去海南旅游，時(shí)間緊張，沒有時(shí)間去商場(chǎng)購(gòu)買。怎么在你們這里直接購(gòu)買呢? 客服人員：您先在我們的網(wǎng)站上注冊(cè)，選定防曬產(chǎn)品后提交訂單…… 顧客：好的，你講得真清楚??！客服人員：另外，您要在海邊使用，最好選防曬指數(shù)20以上的。顧客：好的，謝謝。還有，我今天提交訂單，明天下午5點(diǎn)之前能送到嗎? 客服人員：您在什么位置？顧客：我在ⅹ×路ⅹⅹ寫字樓A座1003室。客服人員：好，沒有問(wèn)題。我會(huì)特別提醒發(fā)貨人員留意您的訂單，請(qǐng)快遞人員務(wù)必于明天下午送到您那里。顧客：非常感謝，太謝謝了點(diǎn)評(píng)：案例中，客服人員清晰地解釋了顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，并告知客戶網(wǎng)上購(gòu)物的流程，還根據(jù)客戶的實(shí)際情況給予特別對(duì)待，處處體現(xiàn)了其專業(yè)性及盡職的責(zé)任感，不但贏得了顧客的好感，也可能為公司贏得了一個(gè)忠實(shí)的客戶。溝通技巧： ★自信源于你的專業(yè)能力。客服人員在工作中可能會(huì)擔(dān)當(dāng)很多角色，如咨詢員、服務(wù)員、銷售員、調(diào)解員等，要想勝任自己的工作，就要從各方面充實(shí)、完善自己，給顧客留下專業(yè)水平、值得信賴的感覺。 ★要想做到專業(yè)，客服人員在上崗前就應(yīng)做足功課，除參加企業(yè)組織的有關(guān)培訓(xùn)外，還要積極學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)知識(shí)等，平時(shí)對(duì)其他領(lǐng)域的知識(shí)也要有廣泛的涉獵，這樣才能讓你工作起來(lái)得心應(yīng)手、充滿自信。

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