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巧用技術(shù)的話題讓前臺無法拒絕將電話轉(zhuǎn)接到需要找的對象那里

話術(shù)范本：話術(shù)1：他特意交代過，這件事情由他親自做主比較好。話術(shù)2：好的，不知道關(guān)系到錢的事情，你可以做主嗎? 話術(shù)3：太好了，我正好找不到對這件事情承擔(dān)責(zé)任的人，如果你可以做主的話，我等會兒把文件發(fā)給你，麻煩你簽字確認并且蓋章，然后將個人資料復(fù)印件發(fā)過來話術(shù)4：可以的，我要和你談?wù)摰氖蔷W(wǎng)站優(yōu)化過程之中的hml代碼設(shè)計問題，不知道你對這些熟悉嗎? 應(yīng)對策略： 1、既然前臺表示有事情要先和他講，顯然事先是聯(lián)系人關(guān)照過的目的是防止推銷人員無休止的騷擾。而且由于得到了授權(quán)，通常前臺或者秘書的態(tài)度也會比較強硬，因此這個問題還是從正面回答比較好。 2、用專業(yè)性的語言來溝通是有效的應(yīng)對之道。比如談到技術(shù)性的問題，由于前臺顯然無法聽懂你在講什么，既然她聽不懂，呼叫中心電話銷售人員就可以順?biāo)浦郾硎拘〗?，這樣溝通你累我也累，我看還是直接和他談比較好。 3、描述要談?wù)撌虑榈闹匾砸彩菓?yīng)對的好方法。雖然得到授權(quán)，前臺或者秘書也不可以去談一些關(guān)鍵事情，比如關(guān)系到錢，稅務(wù)方面的話題對方是無法處理的，前臺或秘書只是判斷你找×x是不是真的有重要的事情，僅此而已。對話現(xiàn)場：我們看看下面的一段對話：前臺：您好，飛躍文化，請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)一下徐總。前臺：徐總，您找他有什么事? 電話銷售人員：很重要的事情。前臺：有什么重要的事情都可以先和我講講，徐總這段時間比較忙所以事先有過吩咐。電話銷售人員：那太好了，是這樣的，我要和他談?wù)摰氖虑楹凸镜呢攧?wù)報表有關(guān)。前臺：財務(wù)報表? 電話銷售人員：是的，我發(fā)現(xiàn)徐總這邊的財務(wù)報表有些問題，可能導(dǎo)致嚴重的后果，所以特地提醒一下他...... 前臺：哦，原來是這樣，對了，您怎么稱呼? 電話銷售人員：我是王老師，是你們徐總的朋友，對了，關(guān)于財務(wù)報表的細節(jié)我是不是還是和你談? 前臺：還是不要了，這個我不是很專業(yè)，再說錢方面的事情，您還是直接和徐總說比較好。我們再看看下面的一段對話：電話銷售人員：是開心科技嗎? 前臺：是的，請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：麻煩幫我轉(zhuǎn)一下于大偉于工。前臺：于總工程師，您找他有什么事? 電話銷售人員：這件事情還是和他說比較好。前臺：總工有過交代，有什么事情的話讓我先幫忙處理，您還是和我先說一說吧。電話銷售人員：好的，是這樣的，我要和他談的是關(guān)于 Business intelligence方面的事情，看看如何設(shè)計新的 Classification、 Clustering、 Description and Visualization 前臺：我還是給您直接轉(zhuǎn)到于工那里吧。上面這個案例之中的我要和他談的是關(guān)于 Business Intelligence方面的事情，看看如何設(shè)計新的 Classification， Clustering、 Description and Visu-alization…，請問前臺聽得明白在講什么嗎?答案顯然是否定的。這樣富有技術(shù)含量的話題，已經(jīng)很充分地顯示了你打電話過來找于總工程師是有正經(jīng)事的，對方自然需要幫你把電話轉(zhuǎn)進去。

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