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呼叫中心電話銷售員可以通過第三方得到需要的電話號碼

話術(shù)范本: 話術(shù)1：小姐真是厲害，那我可以請你幫個忙嗎? 話術(shù)2：今天公司下達了任務(wù)，要打一百個推銷電話，差一個就完成任務(wù)了。話術(shù)3：小姐，我想問問，你會幫我轉(zhuǎn)這個電話嗎? 話術(shù)4：姐姐，你的聲音這么好聽，一聽就知道是通情達理的人。話術(shù)5：是的，我是賣耗材的，反正您這邊耗材總是要用的，我保證可以幫你們公司節(jié)省超過40%的耗材費用，可以幫我轉(zhuǎn)到負責(zé)人那里嗎? 話術(shù)6：是的，我這次打電話過來主要是想和貴公司談一個合作項目像您這邊主要是從事電子商務(wù)推廣的，那么肯定需要更多的采購商名錄而我正好可以幫助你們，不知道是哪位負責(zé)這件事情呢? 應(yīng)對策略： 1、既然前臺已經(jīng)這么講了，我們呼叫中心電話銷售人員也無須諱言。雖然有部分電話銷售人員會表示哪里，我不是做推銷的，但我本人是不贊同這么做的。因為這個回答貶低了電話銷售人員自己，明明我們銷售的產(chǎn)品可以幫助對方賺取利潤或者降低成本，又何必在對方挑明的時候推三阻四。 2、示弱是較好的處理方法，要知道前臺和我們一樣也是人，我們從事的都是最辛苦的工作，電話銷售人員一天到晚不停地打電話，而前臺一天到晚不停地接電話，做得不好可能還要受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，既然如此何不直接請對方幫個忙。 3、通過闡述利益點也是可取之道，關(guān)鍵在于你是否可以用一句話表明你的產(chǎn)品可以給他們公司帶來什么，不要講有個好的方案跟你們的領(lǐng)導(dǎo)分享，而是單刀直入我可以幫助你們公司節(jié)省多少的費用，以最大限度地獲得前臺的支持。 4、如果實在難辦，那也不需要在這里過多糾纏，有句話叫作條條大路通羅馬，不一定要通過前臺才能找到人，通過財務(wù)部、維修部一樣可以把電話轉(zhuǎn)過去，那樣相對輕松很多。對話現(xiàn)場：我們直接看看下面的一段對話：電話銷售人員：早上好，是天鵬公司嗎? 前臺：是的，您是哪位? 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)一下劉總。前臺：劉總，您有什么事情找他? 電話銷售人員：非常重要的事情，你轉(zhuǎn)過去就可以了。前臺：有什么事情先和我講就可以了。電話銷售人員：我也想和你講，不過這件事情不方便向第三者透露。前臺：哦，那好，您打他手機吧。電話銷售人員：這樣呀，他的名片我沒有帶在身上，你快點轉(zhuǎn)過去就行了，不要耽誤正事。前臺：先生，你是做推銷的吧。電話銷售人員：前臺：我一天要接到十幾個這樣的電話，賣什么東西就直接點吧。電話銷售人員：其實我今天特意打電話過來是想和劉總談一個合作項目。是這樣的，最近信息產(chǎn)業(yè)部對電子芯片行業(yè)推出了一些優(yōu)惠政策，如果符合申報條件的話，可以獲得超過10%的稅收優(yōu)惠，而我知道你們公司在芯片行業(yè)還是有實力的，所以打電話過來問問劉總，是否想申請這個10%的稅收優(yōu)惠政策? 前臺：哦，原來是這樣。電話銷售人員：我知道從你的職責(zé)來看，是有權(quán)攔截一些無聊電話的，不過這件事情對你們公司確實很重要，而且能夠做主的也只有劉總本人，所以為了你們公司的利益，麻煩你轉(zhuǎn)過去，好嗎? 前臺：好吧。我們再看看另外的一個案例：電話銷售人員：請問是焦點科技嗎? 前臺：是的，請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：請轉(zhuǎn)一下和經(jīng)理。前臺：您有什么事情找他? 電話銷售人員：有份重要的文件等著他確認。前臺：什么重要的文件，您先和我說一說? 電話銷售人員：這份文件涉及一些機密的資料，不太方便透露，你轉(zhuǎn)過去就行了。前臺：這樣呀，和經(jīng)理現(xiàn)在很忙，您明天再打過來吧。電話銷售人員：事情很急，只怕等不到明天。前臺：那您是哪家公司的? 電話銷售人員：我是錦繡的李明，他知道的。前臺：先生，你是做推銷的吧? 電話銷售人員：不能這樣說，我與和經(jīng)理討論的是一項互利互惠的合作項目。前臺：算了吧，先生，一天就有20個推銷員和我說一樣的話。電話銷售人員：這樣呀，姐姐，你真是厲害，這樣都看出來了。不知道我可以請你幫個忙嗎?公司要求上午我要和15個客戶聯(lián)系，現(xiàn)在只差最后一個電話任務(wù)了。姐姐，你幫我轉(zhuǎn)一下行嗎? 前臺：先生，不好意思，職責(zé)所在，希望您理解。電話銷售人員：這我理解，不過沒有關(guān)系，因為你還不知道我們的這個合作項目可以給你們帶來什么收益，我給你介紹一下… (不管電話銷售人員的利益介紹多么清晰) 前臺：哦，我知道了，你發(fā)份傳真過來，我會幫你轉(zhuǎn)給和經(jīng)理的，如果有需要的話，他會和你聯(lián)系。既然前臺這里走不通了，電話銷售人員只好用第二套方案，即將電話轉(zhuǎn)接到那些很容易通過的部門，我們接著看：電話銷售人員：你們維修部的電話是多少? 前臺：先生，請問您有什么事情? 電話銷售人員：小姐，你說還有什么事情呢? 前臺：哦，我馬上幫您轉(zhuǎn)過去。 (一般而言，轉(zhuǎn)接到維修部是非常容易的，當(dāng)然這段對話可以由自己的同事負責(zé)溝通，以免對方聽出來你的聲音。) 電話銷售人員：中午好，和經(jīng)理！吃過飯沒有? 維修部門人員：和經(jīng)理，什么和經(jīng)理? 電話銷售人員：和其正呀。維修部門人員：哦，你打錯電話了，這里是維修部電話銷售人員：是嗎?太不好意思了，對了，和其正的分機是多少? 維修部門人員：我看看，是123。電話銷售人員：太感謝了，我馬上打過去.......

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