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電話銷售人員如何再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通

具體對(duì)話如下：電話銷售人員：李經(jīng)理，下午好，我是田甜！客戶：哦，田甜，你好！電話銷售人員：李經(jīng)理，今天打電話給您是來(lái)向您匯報(bào)工作的！客戶：匯報(bào)工作?太客氣了！電話銷售人員：是這樣的，李經(jīng)理，上午我和張海經(jīng)理通過(guò)電話。他提到您這邊和他談過(guò)組織銷售內(nèi)訓(xùn)的事情，對(duì)我們公司的印象也很好，我想這和您的大力支持是分不開(kāi)的，所以也表示一下謝意！客戶：哦，沒(méi)有什么。電話銷售人員：那么接下來(lái)田甜會(huì)做一份專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)給您審閱下，可以嗎? 客戶：可以，你將培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)做好給我看看。電話銷售人員：好的，不過(guò)李經(jīng)理，這中間可能有個(gè)地方需要您幫忙。客戶：什么地方? 電話銷售人員：培訓(xùn)最重要的就是實(shí)際效果，而要有實(shí)際效果，就需要能夠真正幫助銷售人員解決銷售過(guò)程中間遇到的實(shí)際問(wèn)題，您說(shuō)是嗎? 客戶：是呀，應(yīng)該是這樣。電話銷售人員：上次我和您通話的時(shí)候，我們一起探討了咱們中聯(lián)科技的朋友現(xiàn)在在外呼時(shí)遇到的五大問(wèn)題。不過(guò)，為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)課程設(shè)計(jì)得更加具有針對(duì)性，田甜覺(jué)得如果將銷售人員現(xiàn)在存在的問(wèn)題再了解得細(xì)致一些、清楚一些，會(huì)比較好，您的意思怎么樣? (非常合理的要求。) 客戶：嗯，是應(yīng)該這樣做。電話銷售人員：而最好的了解方式就是通過(guò)實(shí)際的電話調(diào)查，可是田甜僅能夠通過(guò)自己撥打電話拿到您這邊銷售人員的接聽(tīng)錄音，在最重要的外呼電話現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方面，田甜沒(méi)有辦法，所以需要您的支持！客戶：我明白了，你是希望聽(tīng)到我們公司銷售人員的外呼電話的具體內(nèi)容，是嗎? 電話銷售人員：是的，也就是外呼錄音，聽(tīng)了錄音之后，田甜可以將課程計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)得更加具有針對(duì)性和有幫助，更加貼近銷售人員的實(shí)際工作! 客戶：這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，回頭我發(fā)幾個(gè)給你就可以了，你大概需要多少個(gè)電話錄音? 電話銷售人員：隨機(jī)抽取20通左右大概就差不多了，太少的話擔(dān)心調(diào)查可能不夠準(zhǔn)確。客戶：好的，我今天之內(nèi)發(fā)給你。電話銷售人員：謝謝李經(jīng)理，還有一件事情，就是上次我發(fā)給您的郵件您收到了嗎?中間有份培訓(xùn)需求調(diào)查表需要銷售人員填寫(xiě)的… 客戶：哦，對(duì)了，你的郵件是收到了，我還看了一下你們公司的網(wǎng)站，至于那份培訓(xùn)需求調(diào)查表，已經(jīng)發(fā)給業(yè)務(wù)員填寫(xiě)了，就是還沒(méi)有回收上來(lái)。這個(gè)很簡(jiǎn)單，等會(huì)我發(fā)錄音給你的時(shí)候，會(huì)一起將培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給你，可以嗎? 電話銷售人員：可以，謝謝！然后田甜就會(huì)以錄音和調(diào)查表作為依據(jù)，同時(shí)結(jié)合上次我們一起探討的問(wèn)題點(diǎn)，做一份培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，只是不知道李經(jīng)理您還有沒(méi)有別的要求? 客戶：別的要求，我想一想…… 客戶：對(duì)了，你們公司的主講老師是哪位? 電話銷售人員：是ⅹ老師，就是電話銷售暢銷書(shū)《××××》的作者。對(duì)了，李經(jīng)理，您之前有看過(guò)《 XX×》這本書(shū)嗎? 客戶：還沒(méi)有看過(guò)，這個(gè)人倒是聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些，不知道講課的風(fēng)格是怎么樣的? 電話銷售人員：李經(jīng)理，您看這樣好不好，我將×老師的《xXxⅹⅹ×》書(shū)給您寄一本看看，同時(shí)將演講的視頻也發(fā)給您看看，這樣您就可以對(duì)老師的理論功底和演講風(fēng)格有個(gè)徹底的了解了，您說(shuō)好嗎? 客戶：好的，不過(guò)，ⅹ×老師以前有過(guò)和我們這個(gè)行業(yè)相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)嗎?我擔(dān)心他可能內(nèi)容很好，但是聯(lián)系不到實(shí)處！電話銷售人員：這個(gè)您倒不用擔(dān)心，X×老師本身就是全國(guó)銷售冠軍，而且也給×X公司、X×公司服務(wù)過(guò)(和客戶行業(yè)類似的企業(yè))。我可以將一些××老師服務(wù)過(guò)的客戶資料給您看看，如果有想法，其實(shí)你可以打電話給那些以前服務(wù)過(guò)的客戶，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，您說(shuō)呢? 客戶：好的，你發(fā)過(guò)來(lái)看看。對(duì)了，培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)什么時(shí)候給我?。電話銷售人員：因?yàn)橐治瞿l(fā)過(guò)來(lái)的錄音和調(diào)查表，可能需要三四天時(shí)間，也就是下星期二我會(huì)發(fā)給您，同時(shí)聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，好嗎? 客戶：好的。電話銷售人員：最后有個(gè)小問(wèn)題，李經(jīng)理，您希望這次培訓(xùn)大概安排在什么時(shí)間比較好? 客戶：最好是本月底。電話銷售人員：好的，我知道了，順便問(wèn)一下，如果您和張海經(jīng)理這邊都沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)該上報(bào)公司哪位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)呢?關(guān)鍵問(wèn)題，清楚誰(shuí)是拍板。客戶：是姜總. 電話銷售人員：我知道了，謝謝。李經(jīng)理，您還有別的地方需要問(wèn)我嗎? 客戶：沒(méi)有了，下周見(jiàn)! 電話銷售人員：下周見(jiàn)！祝周末愉快！

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