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呼叫中心電話銷售員巧妙應(yīng)對客戶很忙的托詞

話術(shù)范本: 話術(shù)1：沒有關(guān)系，是這樣的，張經(jīng)理，曉雪是一個很直爽的女孩子，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對我們的產(chǎn)品不感興趣呢? 話術(shù)2：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的。僅僅需要五分鐘左右的時間，您就可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，您說是嗎? 話術(shù)3：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，可以幫助您的公司提高生產(chǎn)效率。不過在給您介紹之前，我可以請教您一個小小的問題嗎? 話術(shù)4：我向您保證，您與我的對話所花費的時間是非常有價值的。所以我希望您可以抽一點點時間出來，比如今天下午兩點我再次給您打電話，您看怎么樣話術(shù)5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴。所以我就長話短說，如果只用五分鐘的時間，就解決一個讓您頭痛超過三年的難題，您是否有興趣? 話術(shù)6：您沒有時間?我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，不如我們來談?wù)勥@個話題? 話術(shù)7：是嗎?真的不好意思，那劉老師您看我什么時候再打過來比較好呢?是今天下午兩點還是明天上午十點呢?(針對那些給出了充分理由的客戶，比如客戶表示我現(xiàn)在正在車上等。) 應(yīng)對策略： 1、無論什么時候打電話過去，客戶都有可能正處于不方便接聽銷售電話的時刻。這就要求電話銷售人員盡量選擇好打電話的時間，盡量避開那些客戶可能不方便的時候。比如不要在周一早上給客戶打電話，因為大多數(shù)的公司周一早上都會開例會；比如給家庭用戶打電話就不要在吃飯時間，此時對方肯定不方便。 2、當然在大多數(shù)情況下，客戶說自己很忙或者沒有時間都只是一個拒絕的借口而已。但是處理的時候電話銷售人員要注意一點，你接下來的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點時間。因為當客戶說他忙而你要證明他不忙時，你就將自己置于與客戶對立的立場，即使是客戶善意的謊言，也不喜歡有人直接戳穿。 3、要讓客戶抽出一點時間給電話銷售人員，顯然我們需要給客戶一個理由，而理由最好就是利益，因為這是銷售之中永恒的話題。比如只要幾分鐘的時間，您就可以了解每個月多賺200元的秘訣接下來您可以知道在不增加投入的基礎(chǔ)上，使得打印速度提升30%"。 4、如果遇到客戶的確不是很方便，電話銷售人員要禮貌地向?qū)Ψ降狼?，同時約好下一次通話時間，為了防止客戶拒絕預約打電話的時間，電話銷售人員可以使用二選一的方式咨詢客戶，比如您看是今天下午兩點我給您打電話，還是明天上午再給您打電話。對話現(xiàn)場：我們先看看下面這個案例，背景為某行業(yè)協(xié)會銷售人員和客戶張經(jīng)理的對話，具體如下：客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個星期再打過來！電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您也不會再接到我的電話，您看這樣好嗎? 客戶：好吧，你說說，什么事情? 電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場的，而且是側(cè)重于中東，但是中東市場由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進入當?shù)厥袌鰰r會受到諸多的限制，是這樣嗎? 客戶：是這樣的。電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的客戶：哪一條? 電話銷售人員：就是……而我們可以幫助您解決這個問題。再看下面的案例：客戶：我現(xiàn)在很忙！電話銷售人員：我知道您的時間寶貴，不過，如果我用一萬元來買您三分鐘時間，而且說到做到，您覺得怎么樣? 客戶：一萬元買三分鐘電話銷售人員：是的！客戶：你說說看。電話銷售人員：在給您介紹之前，我可以先向您請教一個問題嗎? 客戶：什么問題? 電話銷售人員：您公司現(xiàn)在使用的傳真是不是單獨的傳真線路? 客戶：那是當然。電話銷售人員：那就對了，單獨的傳真線路必定有單獨的通話費用，而且還需要對應(yīng)的耗材費用，以您公司的規(guī)模，每個月在傳真這塊的總體投入應(yīng)該在三千元以上，這樣說對嗎? 客戶：大概差不多。電話銷售人員：我們可以幫助您立刻節(jié)省70%的傳真費用，按照一個月節(jié)省兩千元來計算，一年就超過兩萬元，如果您不介意的話，我可以給您分享一下是如何做到的… 我們再看看另外一個案例，背景為某軟件公司電話銷售人員和某家電公司市場部經(jīng)理的對話：客戶：我現(xiàn)在很忙，沒有時間。電話銷售人員：肖經(jīng)理，我知道您很忙，不過您忙來忙去，也是希望根據(jù)市場的變化來調(diào)整終端賣場的應(yīng)對策略，因為這是您的主要工作，對嗎? 客戶：對，所以我現(xiàn)在很忙。電話銷售人員：我知道，所以我今天特意打電話過來就是來幫助您解決忙的問題的，因為有一種新的方法可以以最快的速度得知競爭對手的營銷策略，使得市場部的反應(yīng)速度比以前快兩天左右。肖經(jīng)理，如果能夠提升兩天的反應(yīng)速度，而且不需要您花錢，我可以給您介紹一下嗎? 客戶：反應(yīng)速度快兩天，怎么做到? 電話銷售人員：在向您做介紹之前，我可以先請教一個問題嗎? 客戶：可以，請講。電話銷售人員：是這樣的，市場部通常......

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