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產(chǎn)品面子在電話銷售過程中的運用
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我們從事呼叫中心的銷售人員在實際工作中如果客戶需要在外人面前使用某種產(chǎn)品，他就可能會考慮面子的問題，這樣客戶就對面子產(chǎn)生了需求。 而按照之前我們分享的趨利避害心理效應(yīng)，可以解釋為電話銷售人員為了讓客戶選擇一款帶有面子標簽的產(chǎn)品，可以從兩方面著手，即如果客戶用一款不帶面子符號的產(chǎn)品，會擔心別人怎么看他，而別人怎么看他，又可能會對他的工作和生活有影響，會對他的形象造成破壞；而如果他用了一款帶有面子符號的產(chǎn)品，又可以顯示出自己的成就和社會地位，而這也會讓客戶最終得到他想要的利益。 通過這樣的方式，面子問題就成了一種藥品，所以客戶會為了它而付出額外的費用，或者在相同投入的情況下，盡量考慮一款帶有面子標簽的產(chǎn)品。 客戶之所以會在意某款產(chǎn)品是否能夠帶給自己面子，其關(guān)鍵在于他的工作和生活是否需要建立在別人的看法之上。就以我自己為例，我在講課的時候，所使用的筆記本電腦，穿的衣服，戴的手表全部都是經(jīng)過精挑細選的，都是所謂的名牌。 這樣做并不是說我是一個很愛面子的人，因為一個研究心理學(xué)的人對于面子應(yīng)該看得很透徹了。事實上在生活中，我是非常隨意的，購買任何產(chǎn)品都是以實用為主，但是當我站在講臺上的時候，必須考慮到觀眾們的看法，因為他們會用我的外在來衡量我的內(nèi)在，進而對我的課程品質(zhì)產(chǎn)生聯(lián)想，而這對于我來講是非常重要的。為了保險起見，讓每個人看到我的時候都充滿信心，我是愿意為了這些面子付出額外的金錢的。 當然，看完本章可能有讀者朋友會面臨另外一個問題，就是你所銷售的產(chǎn)品是不帶面子標簽的，偏偏客戶又是一個很看重面子的人。那么，這中間就存在非常大的問題了，我們到底如何去做呢?讓我們通過這篇文章和實際工作經(jīng)驗中去慢慢領(lǐng)悟體會吧！

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