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呼叫中心輔導(dǎo)的類型
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在實(shí)際的呼叫中心電話營銷輔導(dǎo)中，一般根據(jù)是否有客戶參與，分為內(nèi)部輔導(dǎo)與現(xiàn)場輔導(dǎo)。 內(nèi)部輔導(dǎo)主要是指營銷主管在公司內(nèi)部，針對(duì)電話營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程和可能遇到的問題，對(duì)電話營銷人員進(jìn)行的一對(duì)一輔導(dǎo)，或?qū)F(tuán)隊(duì)中的典型問題進(jìn)行的一對(duì)多輔導(dǎo)，這是目前應(yīng)用較多的輔導(dǎo)類型。 現(xiàn)場輔導(dǎo)主要是指在實(shí)際的工作中，電話營銷人員在撥打或接聽電話時(shí)，主管從旁協(xié)助，輔導(dǎo)營銷人員以更專業(yè)的態(tài)度、話術(shù)等為客戶服務(wù)，并及時(shí)指出營銷人員在通話時(shí)存在的問題及改進(jìn)方式。或者直接由主管來撥打電話，營銷人員在觀察的過程中，學(xué) 習(xí)電話營銷的相關(guān)技巧。

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