1948年，世界精神衛(wèi)生組織確立每年的5月8日為世界微笑日。客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)，自發(fā)展到現(xiàn)在，在國內(nèi)已有20多年，但一直以來沒有一個真正屬于客戶聯(lián)絡行業(yè)的節(jié)日，作為服務行業(yè)，每一位客服人都有共同的一個特性，那就是微笑服務，傳遞客服好聲音，傳遞服務文化與品牌。為此，2016年6月15日，中國電子商務協(xié)會客戶聯(lián)絡中心專業(yè)委員會在釣魚臺召開的理事會工作大會上，秘書處提議，結合世界微笑日、微笑服務，把每年的5月8日定義為呼叫中心活動日，得到了現(xiàn)場所有理事會成員單位的贊成與通過。2016年11月25日，在人民大會堂舉行的中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會開幕式上，由出席大會現(xiàn)場的部委領導共同啟動了呼叫中心活動日，見證了屬于呼叫人自己的節(jié)日。

為做好客服人自己的節(jié)日，中國電子商務協(xié)會客戶聯(lián)絡中心專業(yè)委員會決定將于2017年舉辦呼叫中心節(jié)， 2016年12月16日，在南京召開呼叫中心節(jié)籌備工作會上，邀請了金融業(yè)、通信業(yè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務與公共事業(yè)等行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀單位的代表共同商討活動節(jié)細則，辦好2017年中國呼叫中心活動日，根據(jù)籌備工作會各項決議， 2017年5月8－10日，將在北京舉辦2017年中國呼叫中心節(jié)。

活動節(jié)由中國電子商務協(xié)會客戶聯(lián)絡中心專業(yè)委員主辦，，才博（中國）學習管理機構承辦。在呼叫中心節(jié)活動組委會執(zhí)行主任吳巖松處了解到，呼叫中心節(jié)為期三天，將打破現(xiàn)有行業(yè)大會形式，顛覆行業(yè)大會傳統(tǒng)模式，帶來一次創(chuàng)新變革性的行業(yè)大會，為行業(yè)提供一場真正反映客服人真我風采與英雄人的行業(yè)盛會及行業(yè)聯(lián)歡，呼叫中心活動節(jié)期間將推出客戶聯(lián)絡中心行業(yè)感動中國系列人物，優(yōu)秀班組等代表客服中心最具特色的優(yōu)秀團隊與個人，推薦名單將在媒體上發(fā)布公示，同時，頒獎晚會將于2017年5月9日在北京隆重舉行。