云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。 云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋?zhuān)簭募夹g(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱(chēng)為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。 比較優(yōu)勢(shì) 與傳統(tǒng)呼叫中心相比，justto云計(jì)算呼叫中心具有如下優(yōu)勢(shì)： 分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng) 與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，justto云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于 分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶(hù)節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶(hù)肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人 均產(chǎn)值。同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn) 云中運(yùn)營(yíng)、任意布局。 低成本 justto云計(jì)算呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云 計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩?hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。 建設(shè)周期短 沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。 系統(tǒng)伸縮性強(qiáng) 云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶(hù)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 現(xiàn)狀 Justto云呼叫中心（Call Center）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險(xiǎn)、購(gòu)物等多領(lǐng)域。眾多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷(xiāo)、服務(wù)與支持的企業(yè)都希望擁有或使用呼叫中心服務(wù)。 云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對(duì)較晚，在國(guó)內(nèi)用戶(hù)數(shù)量增 長(zhǎng)迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心按需付費(fèi)，投入成本低，使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。但對(duì)于部分特殊行業(yè)如銀行等未來(lái)仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購(gòu)價(jià) 格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。 云呼叫中心涉及到計(jì)算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技 術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)、交換機(jī)通訊技術(shù)等諸多方面的內(nèi)容。特別是在云計(jì)算洶涌發(fā)展的背景下，以云計(jì)算方式提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)將是聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)FrostSullivan的研究顯示，在云計(jì)算的背景之下，，2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計(jì)算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年 超過(guò)15%的速度增長(zhǎng)，到2016年，該市場(chǎng)將達(dá)到12.5億美金。Gartner也預(yù)測(cè)，未來(lái)全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè) 將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)看到了云計(jì)算應(yīng)用所帶來(lái)的價(jià)值，云呼叫中心的前景將非常廣闊。 justto云呼叫中心的客戶(hù)價(jià)值 justto云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個(gè)獨(dú)立的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，能獨(dú)立部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 隨時(shí)隨地的接入，只要有Internet的地方，隨時(shí)隨地的使用呼叫中心，使得客戶(hù)可以通過(guò)各種不同的方式訪問(wèn)企業(yè)(不受時(shí)間、地點(diǎn)、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。 跨地域協(xié)同工作，根據(jù)客戶(hù)的需要提供有針對(duì)性的服務(wù)，互相之間可提供服務(wù)的援助。 多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高 效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，能更靈活、更高效地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求，平滑升級(jí)擴(kuò)容。 新客戶(hù)交付周期縮短67.69% 客戶(hù)繼續(xù)率（挽留率）高于93%