近年來，呼叫中心發(fā)展迅速，中國的呼叫中心市場已經(jīng)進(jìn)一步成熟。尤其呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心之后，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)對呼叫中心完全認(rèn)可。市場成熟了，然而產(chǎn)品卻是分成多個發(fā)展方向。多種產(chǎn)品角逐下，未來誰主沉??？我們不妨做個比對分析。 托管式呼叫中心PK自建型呼叫中心 首先，自建型呼叫中心建設(shè)成本高，周期長，預(yù)留空間造成資源浪費(fèi)。自建型呼叫中心功能及個性化當(dāng)然很優(yōu)秀的，但建設(shè)門檻高，龐大資金投入讓它成了大型企業(yè)專利，價格降低很多，中小企業(yè)依舊望塵莫及。中國中小企業(yè)占國內(nèi)總企業(yè)數(shù)的99.8%，顯而易見，自建型呼叫中心市場有限。建設(shè)周期長，需要全面考慮，計劃發(fā)展預(yù)留空間造成資源浪費(fèi)。相比之下，托管型呼叫中心可以服務(wù)于全部企業(yè)，具有極大市場潛力。 其次，自建型呼叫中心后期省錢只是理論上的說法，實際成本不低。員工薪酬，系統(tǒng)升級，設(shè)備、線路老化等產(chǎn)生的維護(hù)、更新費(fèi)用，綜合成本支出并不低。在企業(yè)需求的鞭策下，托管式呼叫中心功能日益強(qiáng)大，服務(wù)越發(fā)到位，甚是還開辟出很多個性功能接口，在產(chǎn)品功能與服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升之下，將得到更多企業(yè)的認(rèn)可和接受。 再次，自建呼叫中心所謂的安全性不過是傳統(tǒng)觀念認(rèn)為的相對言論。比如說，錢財是放在家里保險，還是放在銀行保險？自建型呼叫中心貌似操控在自己手中，但不會是老板自己去監(jiān)管，而員工的素質(zhì)及去留，網(wǎng)絡(luò)的安全都將會影響呼叫中心的安全性。相反托管式呼叫中心在維護(hù)方面更為專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)方面無憂，而托管式呼叫中心企業(yè)人員審核更嚴(yán)格，更有專業(yè)素質(zhì)，管理更規(guī)范，安全方面反而更有把握。 綜上所述，托管式呼叫中心較自建型呼叫中心更能適應(yīng)市場，，更有重要價值。此外，自建型呼叫中心的市場極其有限，一但大型企業(yè)建設(shè)完畢，而另一個更新周期尚未到來，那么自建型呼叫中心服務(wù)企業(yè)失去市場，何以生存？即便像遠(yuǎn)特這類自建型呼叫中心、托管式呼叫中心并舉的企業(yè)，屆時也不會再將研發(fā)力度投放在自建型呼叫中心方面，此消彼長，最終結(jié)果將不言而喻。