呼叫中心，在過去的很長(zhǎng)一段時(shí)間，都是金融、保險(xiǎn)、航空等大企業(yè)的專屬品，高昂的總擁有成本、漫長(zhǎng)的搭建時(shí)間、專業(yè)的運(yùn)維難題……隨便哪一點(diǎn)，都讓想要擁有呼叫中心的中小企業(yè)或呼叫中心座席需求較小的企業(yè)望而卻步。而隨著企業(yè)與客戶溝通需求的日益增長(zhǎng)以及云技術(shù)的日漸成熟，云呼叫中心——這種新興的呼叫中心租用服務(wù)，正對(duì)傳統(tǒng)的自建模式發(fā)起挑戰(zhàn)。 　　近年來，隨著伴隨云計(jì)算一同成長(zhǎng)起來的天潤(rùn)融通等呼叫中心云服務(wù)商的崛起，云呼叫中心靈活、省心、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)也逐漸被越來越多的企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)可，并已成功走進(jìn)成千上萬家企業(yè)。專業(yè)的平臺(tái)系統(tǒng)、完善的服務(wù)體系，在推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，也見證著云呼叫中心在中國(guó)企業(yè)間的普及之路! 　　獲取方式簡(jiǎn)單、靈活 　　作為一種新興的呼叫中心提供方式，云呼叫中心的原理和傳統(tǒng)的自建方式有較大差別。傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)方式是企業(yè)自己或找供應(yīng)商論證方案，采購(gòu)軟件、硬件進(jìn)行系統(tǒng)搭建，向運(yùn)營(yíng)商租用網(wǎng)絡(luò)及號(hào)碼資源，后期還要自己進(jìn)行維護(hù)和管理，投入的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間成本都是非常巨大的;而云呼叫中心則是由天潤(rùn)融通等呼叫中心服務(wù)提供商運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺(tái)，通過遠(yuǎn)程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，獲取方式非常簡(jiǎn)單。 　　此外，云呼叫中心按需租用、按量付費(fèi)的優(yōu)勢(shì)也是傳統(tǒng)自建呼叫中心望塵莫及的，因?yàn)檫@意味著企業(yè)擁有一套復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)的一次性投入幾乎為零，而且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，座席還可以隨時(shí)調(diào)整，系統(tǒng)升級(jí)也全部由服務(wù)商完成，以保證企業(yè)用的呼叫中心絕對(duì)是最新的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單、靈活的獲取方式以及低廉的獲取成本，完全顛覆了企業(yè)對(duì)呼叫中心的傳統(tǒng)認(rèn)知，也刺激了企業(yè)對(duì)呼叫中心需求的大量釋放。 　　平臺(tái)運(yùn)行安全、穩(wěn)定 　　據(jù)了解，天潤(rùn)融通的呼叫中心平臺(tái)部署在運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房，省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，可有效避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷;提供雙路供電，可以保證供電質(zhì)量，，避免因?yàn)槠髽I(yè)用戶辦公環(huán)境斷電對(duì)用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響;平臺(tái)的IP網(wǎng)絡(luò)直接連接在電信或聯(lián)通的IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接可以充分保證用戶的流暢使用;接入普通市話號(hào)碼或400呼入號(hào)碼的語音中繼符合最高的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到99.9%。由于天潤(rùn)融通使用的硬件設(shè)備都是思科、戴爾、惠普等主流廠商的產(chǎn)品，在硬件方面也充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 　　業(yè)務(wù)模式服務(wù)為王 　　按月付費(fèi)的特點(diǎn)，決定了服務(wù)商必須提供安全、穩(wěn)定、可持續(xù)的服務(wù)。否則，當(dāng)服務(wù)商提供的呼叫中心不好用或不能滿足客戶需求時(shí)，客戶隨時(shí)可以停用而去選擇別的服務(wù)商。這也意味著，誰能提供穩(wěn)定的平臺(tái)系統(tǒng)、良好的客戶體驗(yàn)以及完善的服務(wù)體系，誰就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。這一特點(diǎn)，在對(duì)服務(wù)商的綜合運(yùn)營(yíng)能力提出嚴(yán)峻考驗(yàn)的同時(shí)，也督促著服務(wù)商不斷優(yōu)化自己的平臺(tái)系統(tǒng)、完善自己的服務(wù)體系，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 　　作為在該領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的已經(jīng)開始盈利的公司，天潤(rùn)融通的T-care服務(wù)體系給很多同行提供了借鑒意義，即產(chǎn)品功能只占30%，而服務(wù)保障則占70%。這一理念很好的詮釋了，在云呼叫中心時(shí)代，綜合服務(wù)水平才是服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該體系整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)，保障企業(yè)呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)可以專注自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，無需投入人力、物力和財(cái)力進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)。 　　應(yīng)用價(jià)值日益凸顯 　　針對(duì)不同企業(yè)規(guī)模不同、需求各異的特點(diǎn)，天潤(rùn)融通給企業(yè)提供了一個(gè)無需購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員就可以輕松擁有屬于自己的專業(yè)的呼叫中心的絕佳選擇，解決了我國(guó)數(shù)量龐大的中小企業(yè)普遍存在的資金短缺、經(jīng)驗(yàn)匱乏、運(yùn)維乏力的問題，讓企業(yè)可以專注自己的核心業(yè)務(wù)。目前為止，不論是擁有上千座席需求的大企業(yè)，還是只有一兩個(gè)座席需求的小企業(yè)，都加入了云呼叫中心的隊(duì)伍中來。而隨著云呼叫中心客戶群的日益龐大，其提高運(yùn)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本方面的作用也正日益凸顯。 　　可以預(yù)見，隨著各服務(wù)商對(duì)各行業(yè)客戶服務(wù)的不斷深入，這些行業(yè)的呼叫中心解決方案也將日益成熟，當(dāng)云呼叫中心的示范效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，其靈活、省心、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)相比傳統(tǒng)自建模式的成本高、周期長(zhǎng)、維護(hù)難、擴(kuò)容復(fù)雜等問題的優(yōu)勢(shì)將越發(fā)明顯。屆時(shí)，相信不論是有擴(kuò)建呼叫中心需求的大企業(yè)、還是有新建呼叫中心需求的中小企業(yè)，云呼叫中心都會(huì)成為他們的重要選擇。當(dāng)這些需求得到大量釋放，我們有理由相信，云呼叫中心的普及之路將越來越順。