十八大以來，中國站在全面深化改革的歷史新起點上。中國與世界的聯(lián)系更加緊密，中國公民和企業(yè)走出去步伐進一步加快。據(jù)公安出入境管理部門統(tǒng)計，今年上半年中國內(nèi)地居民出境達5400.93萬人次，同比增長18.33%，預(yù)計全年總數(shù)將過億，此外還有2萬多家中資企業(yè)遍布近200個國家和地區(qū)。如何維護好眾多海外中國公民和企業(yè)的合法權(quán)益，已成為有待新時期中國外交破解的一大難題。 當(dāng)今世界并不太平，走出國門面臨各種風(fēng)險。小到護照、財務(wù)遺失，大到恐怖襲擊、意外事件，同胞的安全關(guān)系到每個家庭的幸福，也是中國政府夙夜在公的祈愿。政之所興，在順民心；政之所要，在得民心，民生連著民心。精心打造海外民生工程，織牢海外領(lǐng)事保護安全網(wǎng)，成為破解上述難題的不二選擇。 知屋漏者在宇下。中國領(lǐng)事保護工作近年來大步向前，在利比亞撤離等一系列重大領(lǐng)事保護案件中取得了輝煌業(yè)績。同時領(lǐng)事保護工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力也在不斷增加。近年來涉海外中國公民和企業(yè)各類案件數(shù)量持續(xù)增長，2013年達4.2萬件，且呈現(xiàn)全球多點集中爆發(fā)的態(tài)勢。領(lǐng)事保護難度之大，要求之高前所未有，而領(lǐng)事人力資源配置明顯滯后和不足。據(jù)粗略統(tǒng)計，目前中國平均每名駐外領(lǐng)事干部每年需面對近20萬中國公民的潛在領(lǐng)保需求，面對巨大的工作量，常顯心有余而力不足。創(chuàng)新體制機制，充分利用信息化、專業(yè)化手段來彌補人手缺口，成為打好、打贏領(lǐng)事保護這場硬仗的必由之路。 在陸續(xù)推出領(lǐng)保短信、中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)以及領(lǐng)事直通車微信訂閱號等領(lǐng)事服務(wù)新舉措之后，外交部將于今年年內(nèi)建成全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心，為中國公民提供24小時領(lǐng)事保護與服務(wù)熱線應(yīng)答。中國公民無論身處世界哪個角落，遭遇緊急情況時均可第一時間通過撥打呼叫中心熱線，向祖國尋求領(lǐng)事保護與協(xié)助。呼叫中心的開通將標志著中國政府朝同胞在海外走到哪里，領(lǐng)事保護就覆蓋到哪里的目標又跨出歷史性的一步。 目前，呼叫中心已啟動試運行，熱線號碼為12308，08是領(lǐng)保的諧音?？紤]到個別國家撥打此類短號碼可能有困難，呼叫中心同時提供59913991的標準號碼備用。在海外的中國公民遇到緊急情況需要領(lǐng)事保護與協(xié)助，或者需咨詢相關(guān)領(lǐng)事問題時，均可隨時撥打0086-10-12308 /59913991熱線。呼叫中心將全年無休為中國公民提供專業(yè)、高效的服務(wù)。 需要提醒是，12308呼叫中心熱線服務(wù)重點在于領(lǐng)事保護，核心在于應(yīng)急。為保證緊急求助人員優(yōu)先進線，保持安全熱線暢通，12308熱線專門設(shè)立了緊急求助人工服務(wù)通道。而對于領(lǐng)事保護常識和各類常見領(lǐng)事證件問題，中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)、12308熱線的自助語音應(yīng)答系統(tǒng)以及中國駐相關(guān)國家使領(lǐng)館的網(wǎng)站可提供詳細、權(quán)威的答案，中國公民可善加利用。今后，12308熱線還將進行深度開發(fā)，如微信等多媒體平臺，努力為海外中國公民和企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)。