.培訓(xùn)專員的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃制定部門內(nèi)部培訓(xùn)方案，為員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提供教材，負(fù)責(zé)新員工崗前培訓(xùn)工作。
(2) 組織培訓(xùn)場(chǎng)地與培訓(xùn)設(shè)備、組織落實(shí)培訓(xùn)會(huì)務(wù)及其他行政事務(wù)，并做好培訓(xùn)效果的評(píng)估，確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利開展。
(3) 根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門策劃員工職業(yè)生涯的執(zhí)行方案，開發(fā)員工中長(zhǎng)期培訓(xùn)發(fā)展的渠道、協(xié)助辦理各類相關(guān)手續(xù)。
⑷負(fù)責(zé)根據(jù)部門需求，配合完成在崗培訓(xùn)工作，不斷提高話務(wù)員整體服務(wù)水平。
(5) 負(fù)責(zé)客服中心培訓(xùn)素材庫(kù)(資料)的整合和管理。
(6) 為提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)技能，負(fù)責(zé)網(wǎng)上考試及短信知識(shí)題庫(kù)的維護(hù)及更新(注：有些呼叫中心的知識(shí)庫(kù)維護(hù)及更新由知識(shí)庫(kù)管理專員完成)，設(shè)計(jì) 考題，并安排員工每月網(wǎng)上考試，提升中心員工綜合業(yè)務(wù)水平。
(7) 負(fù)責(zé)開展本部門的兼職培訓(xùn)師選拔，任用及能力考核，做好兼職培訓(xùn)師授 課輔導(dǎo)工作。
(8) 搜集并反饋一線培訓(xùn)信息，參與開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)課程。
7.客服代表的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)綜合受理各類業(yè)務(wù)，對(duì)公司客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、故障申告、 投訴受理等服務(wù)。
(2) 積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(3) 收集整理客戶信息，及時(shí)向班組長(zhǎng)及上級(jí)部門反映。
(4) 在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品，把握向上、交叉銷售機(jī) 會(huì)，促成交易，同時(shí)做好新業(yè)務(wù)的促銷工作。
(5) 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說明開展工作。
