流程框架的構(gòu)建（一） 首先對(duì)流程體系進(jìn)行分類(lèi)及規(guī)劃。流程可以分為兩類(lèi)：管理支持流程和主業(yè)務(wù) 流程。不論是管理流程還是業(yè)務(wù)流程的框架構(gòu)建，都可以進(jìn)行如下操作。 •建立0級(jí)(最高級(jí))視圖。〇級(jí)視圖是展現(xiàn)了流程體系的總結(jié)構(gòu)圖，識(shí)別了各項(xiàng) 業(yè)務(wù)間的相互作用關(guān)系，需要展現(xiàn)各業(yè)務(wù)價(jià)值子鏈，每一項(xiàng)一級(jí)業(yè)務(wù)及關(guān)系。 •建立1級(jí)視圖。展現(xiàn)各業(yè)務(wù)價(jià)值子鏈的核心模塊及接口關(guān)系，并展現(xiàn)出每項(xiàng) 二級(jí)業(yè)務(wù)及關(guān)系。 •建立2級(jí)視圖。展現(xiàn)某一具體核心模塊的全部子模塊及關(guān)系，并展現(xiàn)出每項(xiàng) 業(yè)務(wù)及關(guān)系。 通過(guò)以上的構(gòu)建方法，可以使整個(gè)結(jié)構(gòu)清晰，展現(xiàn)出各業(yè)務(wù)的層級(jí)關(guān)系，保證 完整性。 1 •用可視化流程設(shè)計(jì)工具繪制詳細(xì)設(shè)計(jì)視圖 目先，建AL統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，這_利于吸引廣大業(yè)務(wù)人員真正參與到流程優(yōu)化 活動(dòng)中，成為流程優(yōu)化的責(zé)任主體。使用統(tǒng)一的可視化流程設(shè)計(jì)工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、簡(jiǎn)單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來(lái)，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員 擁有一套共同的流程語(yǔ)言。 其次，采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。流程圖設(shè) 計(jì)的要求如下。 •明確業(yè)務(wù)的流向，清晰流程輸入、輸出接口。詳細(xì)展現(xiàn)與流程客戶的互動(dòng)界 面和過(guò)程異常的接觸點(diǎn)。 •流程圖的各個(gè)活動(dòng)要展現(xiàn)出角色的責(zé)任，將各種活動(dòng)按照時(shí)間順序排序，編 上活動(dòng)序號(hào)。 •描繪出流程并行活動(dòng)以及流程活動(dòng)分流的各種情景。 •清晰識(shí)別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域。 最后，通過(guò)解決一系列的思考問(wèn)題，將整個(gè)流程圖明確詳細(xì)的表達(dá)出來(lái)，展現(xiàn) 出每種角色在其中的分工，這樣就完成了 一幅流程圖的繪制。 2.建立模板 模板是為流程活動(dòng)提供指引的操作指導(dǎo)書(shū)、操作標(biāo)準(zhǔn)，包含流程運(yùn)作中產(chǎn)生的 信息流載體(表單、報(bào)告等)。 •在流程的梳理過(guò)程中規(guī)劃模板，各業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生的信息報(bào)告等 以標(biāo)準(zhǔn)方式設(shè)置模板。 •編制模板清單。模板清單中需要包含的內(nèi)容有：模板歸屬的流程、模板名稱(chēng)、 負(fù)責(zé)人、模板版本等信息。 模板是執(zhí)行力的保障，是由重要不可缺失的體系文件組成，企業(yè)行為規(guī)范的最 直接載體，是流程可執(zhí)行的依據(jù)和保障，是杜絕漏洞和行為偏差的最有效的工作， 做到標(biāo)準(zhǔn)化、清晰化、經(jīng)驗(yàn)化、實(shí)用化。 利用5W2H的思想來(lái)考慮模板的設(shè)計(jì)。 • Why，體現(xiàn)支持流程后動(dòng)的意圖 •What,描述流程活動(dòng)的內(nèi)涵及細(xì)化步驟 • When,明確活動(dòng)的時(shí)間要求 • Who，明確誰(shuí)來(lái)執(zhí)行 • Where，明確從哪里入手 • Howto，明確活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，及注意事項(xiàng) • How much，定義水平如何 當(dāng)我們完成了流程的框架、流程圖的表達(dá)及模板的建立之后，就可以開(kāi)始對(duì)整 個(gè)流程的分析過(guò)程。 1.流程分析 (1) 通過(guò)整個(gè)流程時(shí)間分析，找出其中流程的運(yùn)行時(shí)間和閑置時(shí)間。然后通過(guò) 閑置時(shí)間的分析，從而找到整個(gè)流程運(yùn)行的瓶頸。 曾經(jīng)有家公司對(duì)其外購(gòu)產(chǎn)品流程進(jìn)行過(guò)一次全流程時(shí)間上的分析，最終發(fā)現(xiàn)具 體操作時(shí)間只占整個(gè)業(yè)務(wù)流程的20%,然而等待審批的過(guò)程卻占了整個(gè)業(yè)務(wù)流程的 80%的時(shí)間。審批的人數(shù)眾多，卻很難起到很好的效果。很多情況下，除了最先一 位需要把關(guān)的人員有真正審批，后續(xù)的審批過(guò)程或許僅僅起到知會(huì)上層管理者的作 用，卻占用了大量的業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)間。這時(shí)可以通過(guò)減少審批人員，來(lái)進(jìn)行加快整個(gè) 流程的運(yùn)行。在上級(jí)僅僅是需要知情或者知會(huì)的情況下，一般采用日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月 報(bào)的形式來(lái)使上級(jí)了解整個(gè)業(yè)務(wù)情況。減少閑置時(shí)間，將大大加快整個(gè)流程的進(jìn)行。 目前我們主要采用流程時(shí)間分析法。流程操作對(duì)于各種時(shí)間的要求相當(dāng)高，其 中預(yù)訂操作時(shí)間、調(diào)度時(shí)間、出票時(shí)間、配送時(shí)間等都進(jìn)行了詳細(xì)的時(shí)限規(guī)定，確 保整個(gè)流程順暢不拖時(shí)間。當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)多個(gè)部門(mén)間難以確定某個(gè)業(yè)務(wù)操作節(jié)點(diǎn)和 時(shí)限。需要經(jīng)過(guò)較多次的溝通協(xié)調(diào)，才可以完成。 (2) 通過(guò)價(jià)值鏈流程分析方法，減少非增值環(huán)節(jié)的產(chǎn)生，達(dá)到成本控制優(yōu)化流 程的目的。價(jià)值鏈流程分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，價(jià)值是買(mǎi)方愿意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品或服 務(wù)所支付的價(jià)格，也代表著顧客需求滿足的實(shí)現(xiàn)。這決定了價(jià)值鏈流程分析的第一 步是價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈分析的實(shí)質(zhì)是對(duì)構(gòu)成價(jià)值鏈的各種價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值分析， 明確增值的目標(biāo)和環(huán)境，做出具體發(fā)展規(guī)劃；并且分解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)各種作業(yè)中加以 實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的人力、物力和財(cái)力都是有限的，需要分配在最能產(chǎn)生價(jià)值的地方。價(jià) 值鏈分析為尋找企業(yè)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供了途徑。在企業(yè)增值目標(biāo)的指導(dǎo)下，價(jià)值 鏈可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方法，對(duì)各種價(jià)值作業(yè)進(jìn)行分析，并通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或發(fā)展目 標(biāo)作比較，發(fā)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn) 略任務(wù)就是：重新安排新的價(jià)值鏈中各角色的作用和他們之間的關(guān)系以動(dòng)員新的聯(lián) 合體和各個(gè)角色去創(chuàng)造價(jià)值，即重新構(gòu)造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 確定后，具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就需要業(yè)務(wù)流程來(lái)完成了。在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下， 通過(guò)充分分析業(yè)務(wù)流程的顧客需求、需求模式、制約因素和效率目標(biāo)，業(yè)務(wù)流程將 得到最有效的改進(jìn)。進(jìn)一步分析流程的運(yùn)作，它又是以流程中的作業(yè)為基本對(duì)象， 這樣業(yè)務(wù)流程增值又可分解為各個(gè)作業(yè)的增值，即把作業(yè)看作最基本的投入產(chǎn)出單 位，它的產(chǎn)出是向企業(yè)外部或下一作業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)等，它的投入是為其產(chǎn)出 所耗用的企業(yè)資源或從上一作業(yè)獲得的產(chǎn)品或服務(wù)費(fèi)等。依據(jù)這個(gè)層次，價(jià)值鏈流 程分析可以分為資源動(dòng)因分析、作業(yè)動(dòng)因分析和業(yè)務(wù)流程分析三部分。資源動(dòng)因分 析與作業(yè)動(dòng)因分析是通過(guò)對(duì)作業(yè)的識(shí)別和計(jì)量，作業(yè)消耗資源的歸集與確認(rèn)，分析 評(píng)價(jià)各項(xiàng)作業(yè)有效的方法，業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)作業(yè)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析的方法。 •資源動(dòng)因分析一評(píng)價(jià)成本發(fā)生的必要性、合理性。資源動(dòng)因是指引起資源消耗的起因，即作業(yè)消耗資源的原因或方式，它是將資源成本分配到作業(yè)中去 的標(biāo)準(zhǔn)。 •作業(yè)動(dòng)因分析一判斷作業(yè)的增值性。在將資源費(fèi)用歸集到相應(yīng)的作業(yè)上形成 作業(yè)成本庫(kù)后，接下來(lái)的工作就是進(jìn)行作業(yè)動(dòng)因分析，以準(zhǔn)確地把歸集到作 業(yè)成本庫(kù)中的資源費(fèi)用進(jìn)一步分配到各項(xiàng)產(chǎn)出上。 •業(yè)務(wù)流程分析一對(duì)每項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行了資源動(dòng)因分析和作業(yè)動(dòng)因分析后，還應(yīng)分 析各作業(yè)之間的聯(lián)系，即業(yè)務(wù)流程分析。企業(yè)的各種作業(yè)相互聯(lián)系形成作業(yè) 鏈(業(yè)務(wù)流程)。作業(yè)鏈上各個(gè)作業(yè)好比鏈環(huán)，作業(yè)之間的聯(lián)系就是鏈接，它們 環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在業(yè)務(wù)流程中，即使鏈上的各個(gè)作業(yè)都是增值高效的, 也可能由于鏈接的問(wèn)題，影響到整個(gè)流程的效率和價(jià)值。理想的流程應(yīng)是作業(yè)與作業(yè)之間緊密相連，無(wú)縫隙的對(duì)接，作業(yè)之間的等待、延誤時(shí)間最小。 這點(diǎn)也驗(yàn)證了上文所述：各種價(jià)值活動(dòng)相互聯(lián)系則成為降低單個(gè)價(jià)值活動(dòng)的I 成本及最終成本的重要因素。 2.基于價(jià)值鏈流程分析的成本控制方法 基于價(jià)值鏈流程的成本控制方法就是在對(duì)資源動(dòng)因、作業(yè)動(dòng)因及業(yè)務(wù)流程分析 的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)進(jìn)行定量的資源消耗核算，通過(guò)作業(yè)對(duì)資源的消耗來(lái) 計(jì)量流程內(nèi)各作業(yè)的成本，再將流程內(nèi)各作業(yè)的成本匯總為流程成本，各流程成本 的匯總最終成為企業(yè)的總稱(chēng)，從而把總成本深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的基本| 單位——作業(yè)之中，通過(guò)反映流程及作業(yè)的增值與非增值程度，動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)總體價(jià)j 值增值在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)形成和積累的具體過(guò)程，以便于對(duì)流程成本及作 業(yè)實(shí)施管理和改進(jìn)。與傳統(tǒng)的成本控制方法相比，價(jià)值鏈流程分析對(duì)成本控制的創(chuàng) 新體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 •價(jià)值鏈流程分析是一種對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行成本分析的方法。價(jià)值鏈 流程分析借助于價(jià)值鏈分析工具和業(yè)務(wù)流程分析工具，將成本分析的視角從 產(chǎn)品層次追溯到作業(yè)及作業(yè)消耗的資源上，將費(fèi)用發(fā)生和產(chǎn)品成本形成聯(lián)系 起來(lái)，形象地揭示了成本形成的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不僅使成本的概念更為完整、具 體，而且也幫助經(jīng)營(yíng)者從宏觀上和微觀上了解企業(yè)的成本狀況。 •價(jià)值鏈流程分析的成本數(shù)據(jù)是依據(jù)成本動(dòng)因——將成本直接對(duì)象化到生產(chǎn)的 每一個(gè)作業(yè)，采用多樣化分配標(biāo)準(zhǔn)而來(lái)的，使其提供的成本信息更加客觀、 準(zhǔn)確，代表了產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際成本，能對(duì)實(shí)際產(chǎn)生的成本提供一種合理的 估計(jì)。 •確定價(jià)值鏈流程，可以充分理解各活動(dòng)和成本之間的關(guān)系以及活動(dòng)和產(chǎn)品之 間的關(guān)系，通過(guò)分析，又可為企業(yè)決策提供有價(jià)值的信息，并暴露出企業(yè)潛 在的一些問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步進(jìn)行成本控制提供依據(jù)；對(duì)所有的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行成 本與價(jià)值的衡量，并通過(guò)提高效率的方式來(lái)幫助縮減、整合或刪除某些價(jià)值 活動(dòng)，使成本控制方式比傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)更有助于管理和戰(zhàn)略決策。價(jià)值鏈 流程分析方法為成本控制提供了一種研究思路，目前在實(shí)施過(guò)程中還受到多 方面的限制，主要是數(shù)據(jù)收集方面的困難，因?yàn)楝F(xiàn)在會(huì)計(jì)系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)不 是基于價(jià)值鏈流程的思想，不能為其提供所需要的數(shù)據(jù)。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)將在微觀的層次上研究成本控制問(wèn)題，研究?jī)r(jià)值鏈 流程的成本驅(qū)動(dòng)因素，能為建立更復(fù)雜的會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供條件。 成本分析方法也是我們?cè)诹鞒淘O(shè)計(jì)和優(yōu)化中需要充分考慮的地方。很多情況下， 一^個(gè)流程設(shè)計(jì)及開(kāi)展過(guò)程中，會(huì)遇到效率、風(fēng)險(xiǎn)及成本的相互制約的問(wèn)題。尚成本 可以提高效率，低成本降低效率提尚風(fēng)險(xiǎn)等等。如我們的機(jī)票調(diào)度流程’兀成調(diào)度 后，是否需要進(jìn)行電話確認(rèn)。如果電話確認(rèn)則需要成本，如果不確認(rèn)則增加風(fēng)險(xiǎn)。 在成本、風(fēng)險(xiǎn)、效率都需要充分考慮的情況下，如何找到最佳的平衡點(diǎn)，正是我們 流程改進(jìn)的關(guān)鍵。 3. 關(guān)鍵點(diǎn)分析法 關(guān)鍵點(diǎn)分析法，最核心的思想是通過(guò)找出KSF關(guān)鍵成功因素、KCP關(guān)鍵控制點(diǎn)、PA問(wèn)題區(qū)域分析，來(lái)進(jìn)行流程的分析過(guò)程。 KSF區(qū)域：一般的特點(diǎn)是故障問(wèn)題一次性解決率不高，多次出現(xiàn)分支及返工區(qū) 域。清晰KSF區(qū)域有利于整個(gè)流程的順利開(kāi)展，提高出現(xiàn)問(wèn)題的解決率。KSF區(qū)域也是各角色重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。 PA區(qū)域：特點(diǎn)是流程中出現(xiàn)模糊地帶，難以界定邊界和流程分工、角色分工 等情況。通常這樣的情況會(huì)給直接流程操作者造成極大的困難，更為嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn) 真空地帶。理順PA區(qū)域?qū)⒋蟠筇岣吡鞒踢\(yùn)行效率。 KCP控制點(diǎn)：特點(diǎn)是流程中出現(xiàn)的需要重點(diǎn)關(guān)注的某一項(xiàng)活動(dòng)。該活動(dòng)直接影 響到整個(gè)流程活動(dòng)的進(jìn)行。比如，某種項(xiàng)目的實(shí)施，設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和計(jì)劃書(shū)就是這樣一個(gè)關(guān)鍵的控制點(diǎn)。 通過(guò)找出KSF關(guān)鍵成功因素、KCP關(guān)鍵控制點(diǎn)、PA問(wèn)題區(qū)域，我們可以很清 晰的認(rèn)識(shí)到流程中急需改進(jìn)的地方，不是很重要的地方，可以刪減的地方，務(wù)必細(xì) 化的地方等等。 4. 對(duì)流程運(yùn)行效益的分析 從企業(yè)投資者的角度來(lái)講，好的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)必然是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最高利潤(rùn) 的設(shè)計(jì)。因此，對(duì)業(yè)務(wù)流程的效益分析是評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)重要方面。從業(yè)務(wù)流 程管理的角度分析企業(yè)的成本與收益對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理分析來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。從本 質(zhì)上說(shuō)，基于業(yè)務(wù)流程管理的財(cái)務(wù)分析是一種多口徑的、動(dòng)態(tài)的、全面的財(cái)務(wù)分析， 而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析往往是單一口徑的、靜態(tài)的財(cái)務(wù)分析，只能反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中某一方面的財(cái)務(wù)狀況。 5. 對(duì)流程靈活性的分析 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的目的是為企業(yè)打造一種靈活的、柔性的業(yè)務(wù)流程，能夠快 速的適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略決策的變化，因此對(duì)流程靈活性的評(píng)價(jià)也顯得尤為重要。生產(chǎn)線 上的靈活性往往來(lái)自于生產(chǎn)過(guò)程高度的自動(dòng)化以及與之相適應(yīng)的資源調(diào)度的高效 率，改變作業(yè)流程僅僅需要重新設(shè)定控制程序。與之類(lèi)似，業(yè)務(wù)流程的靈活性也必 須要解決業(yè)務(wù)流程管理的自動(dòng)化(半自動(dòng)化)以及資源調(diào)度對(duì)業(yè)務(wù)流程變化的快速響 應(yīng)能力的問(wèn)題，因此必然要有業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理軟件的支持。 6. 對(duì)流程運(yùn)行效率的分析 時(shí)間指標(biāo)是評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本指標(biāo)。尚效的業(yè)務(wù)流程要能夠在最短 的時(shí)間產(chǎn)生最多的產(chǎn)出。通過(guò)分析企業(yè)在單位時(shí)間內(nèi)對(duì)某種業(yè)務(wù)流程的最大處理次 數(shù)(可稱(chēng)之為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程容量)，即可估計(jì)出企業(yè)未來(lái)的產(chǎn)出會(huì)有多少。 7. 對(duì)資源占用情況的分析 業(yè)務(wù)流程對(duì)人的占用情況是效益分析的一部分，但是對(duì)業(yè)務(wù)流程參與者的工作 情況進(jìn)行分析仍然是有意義的。人不同于機(jī)器，人與人之間存在著個(gè)體的差異，通 過(guò)分析比較業(yè)務(wù)流程對(duì)人力資源的占用情況，一定程度上即可反映出任務(wù)執(zhí)行人的 工作能力。當(dāng)然也可以分析出業(yè)務(wù)流程在哪個(gè)人力資源上存在瓶頸。對(duì)于大量存在 一人多崗現(xiàn)象的企業(yè)中，對(duì)人力資源進(jìn)行跨業(yè)務(wù)流程的分析就顯得更為有意義。 8. 流程設(shè)計(jì)方法 良好的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是保證企業(yè)靈活運(yùn)行的關(guān)鍵。清晰的定義業(yè)務(wù)流程之間的 接口，可以降低業(yè)務(wù)之間的耦合度，使得對(duì)局部業(yè)務(wù)流程的改變不會(huì)對(duì)全局的流程 產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的 工作，但是并不代表沒(méi)有方法可循。一般來(lái)說(shuō)，建模需要處理好以下幾個(gè)方面： (1)建立主要的業(yè)務(wù)流程與輔助的業(yè)務(wù)流程主要的業(yè)務(wù)流程是由直接存在于企業(yè)的價(jià)值鏈條上的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān) 系構(gòu)成的。一般來(lái)說(shuō)包含采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等活動(dòng)。 輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來(lái)說(shuō)包含了管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等活動(dòng)。 (2) 建立業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系反應(yīng)業(yè)務(wù)建模由總體到部分、由宏觀到微觀的邏輯關(guān) 系。這樣一個(gè)層次關(guān)系也符合人類(lèi)的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立。一般 來(lái)說(shuō)，我們可以先建立主要業(yè)務(wù)流程的總體運(yùn)行過(guò)程，然后對(duì)其中的每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及為其服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系一定程度上也反映了企業(yè)部門(mén)之間的層次關(guān)系。為了 使所建立的業(yè)務(wù)流程能夠更順暢的運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是 一*個(gè)相互制約、相互促進(jìn)的過(guò)程。 (3) 建立業(yè)務(wù)流程之間的合作關(guān)系 企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程之間以及構(gòu)成總體的業(yè)務(wù)流程的各個(gè)子流程之間往往存在 著形式多樣的合作關(guān)系。一個(gè)業(yè)務(wù)流程可以為其他的一個(gè)或多個(gè)并行的業(yè)務(wù)流程服 務(wù)，也可能以其他業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行為前提?？赡苣硞€(gè)業(yè)務(wù)流程是必須經(jīng)過(guò)的，也可 能在特定條件下是不必經(jīng)過(guò)的。 在組織結(jié)構(gòu)上，同級(jí)的多個(gè)部門(mén)往往會(huì)構(gòu)成業(yè)務(wù)流程上的合作關(guān)系。