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呼叫中心薪酬管理與工作績(jī)效

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薪酬管理是指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)組織的狀況(內(nèi)部及外部),對(duì)員工的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬形式及薪酬政策進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過(guò)程。薪酬管理是企業(yè)和員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。薪酬水平的高低,是應(yīng)對(duì)激烈人才競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。同時(shí),薪酬也是對(duì)員工工作表現(xiàn)的一個(gè)信號(hào),對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),提高工資水平,通過(guò)工資差距體現(xiàn)不同員工的績(jī)效水平,能夠?qū)T工起到較強(qiáng)的激勵(lì)作用。另外薪酬管理也能將企業(yè)對(duì)員工的知識(shí)層次、能力水平的要求傳遞給員工,使員工不斷提示自己的能力,從而實(shí)現(xiàn)其工資的提升。根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn),向員工支付相應(yīng)的薪酬,可以使薪酬管理的制度公正、規(guī)范。有效的薪酬管理可以使企業(yè)的人力資源產(chǎn)生效益,提高企業(yè)的獲利能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。有效的薪酬管理不僅可以使企業(yè)和員工獲得收益,而且還能夠不斷提升個(gè)人和組織的績(jī)效。
目前比較盛行的制定薪酬體系的原理是3P模式,即以職位價(jià)值決定薪酬( Pay for Position、以績(jī)效決定薪酬( Pay for performance)和以任職者勝任力薪酬( Pay for Person)的有機(jī)結(jié)合。因此績(jī)效是決定薪酬的一個(gè)重要因素。在不同的組織、不同性質(zhì)的職位、不同的薪酬體系中,績(jī)效所決定的薪酬成分和比例有所區(qū)別。通常來(lái)說(shuō),職位價(jià)值決定了薪酬中比較穩(wěn)定的部分,績(jī)效則決定了薪酬中變化的部分,如績(jī)效工資、獎(jiǎng)金。 卓越的績(jī)效是企業(yè)追求的目標(biāo)。建立一套合理的績(jī)效管理與考核體系,是保證公司戰(zhàn)略得到統(tǒng)一、連續(xù)貫徹執(zhí)行的有效方法???jī)效管理通過(guò)將企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、部門職責(zé)和企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合在一起,從而確保各業(yè)務(wù)單位和部門的局部利益與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持高度一致;同時(shí),績(jī)效管理體系讓領(lǐng)導(dǎo)者的智慧資源、管理者的知識(shí)資源、操作者的技能資源充分傾注在企業(yè) 卓越績(jī)效要求上,從而避免企業(yè)人力資源的無(wú)端耗費(fèi)與偏差。
如果說(shuō)不斷改善企業(yè)的績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的一種行之有效的方法,那么,不斷優(yōu)化的薪酬體系就是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵推動(dòng)力。薪酬和薪酬制度已經(jīng)不再僅僅是對(duì)員工貢獻(xiàn)的一種補(bǔ)償,作為連接所有者和員工之間的紐帶,薪酬和薪酬制度已成為表明企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和引導(dǎo)員工行為的一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)。薪酬體系體現(xiàn)的是組織內(nèi)部的一套全新的價(jià)值觀和實(shí)踐方法,它的意義在于:把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)方案,并支持員工實(shí)施這些行動(dòng)。因此,企業(yè)需要建立的是基于績(jī)效管理的薪酬管理體系,這樣的薪酬設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)和對(duì)員工行為的驅(qū)動(dòng)。也就是說(shuō),薪酬作為個(gè)人的利益,應(yīng)該與員工的行為和因此而導(dǎo)致的企業(yè)績(jī)效結(jié)果相聯(lián)系。 科學(xué)的績(jī)效管理體系應(yīng)該包括以素質(zhì)模型為核心的能力評(píng)估體系、任職資格評(píng)估體系和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。能力評(píng)估體系指的是評(píng)價(jià)員工是否具備某所要求的個(gè)性特質(zhì);任職資格評(píng)估體系指的是評(píng)價(jià)員工是否具備某一職位所要求的職位行為能力,或者說(shuō)是職位勝任力;績(jī)效評(píng)估體系指的是考核員工的工作是否達(dá)到某一職位所要求的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。評(píng)估的結(jié)果在薪酬管理體系中的應(yīng)用,主要體現(xiàn)在根據(jù)職位價(jià)值和任職資格評(píng)價(jià)體系確定員工的基本工資、根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系和能力評(píng)價(jià)體系確定員工的績(jī)效工資等方面。

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