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卓越的績效表現(xiàn)離不開贊美與激勵

《投資學(xué)》一書的作者弗朗西斯說過這樣一段話：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的授入，你不得不設(shè)法爭取這些!" 從員工績效產(chǎn)出的公式來看，績效表現(xiàn)=能力×意愿。能力可以通過技能技巧的輔導(dǎo)實現(xiàn)，而意愿則需要贊美和激勵來推動，從某種意義上來說，激勵意愿的達(dá)成可以使得輔導(dǎo)能力的工作得到提升和更好的表現(xiàn)。從意愿和能力兩個維度來看，我們把員工分成低技巧、高意愿(沙僧型)；低技巧、低意愿(八戒型)；高技巧、低意愿(前期孫悟空型)；高技巧、高意愿(后期孫悟空型)。其中，對于低技巧、高意愿和高技巧、低意愿尤其需要關(guān)注，同時也是績效創(chuàng)造潛能最大的群體。

低技巧、高意愿(沙僧型)：對每件事情充滿新鮮感，熱心，積極，對每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)意愿，是此階段的人最大的特色；可事實上一個滿腔熱情的人在不斷的殘酷現(xiàn)實打擊之下，其意愿一定也會受到不同程度地影響.所以，對于他們要給予及時的肯定和鼓勵，精神激勵對這樣的群體尤其有效。此外，在對這個群體進(jìn)行贊美時一定要在團(tuán)隊面前公開進(jìn)行，因為他們除了殘酷現(xiàn)實的打擊外還會受到來自同事的質(zhì)疑和不認(rèn)可，同事的改觀也會讓他們得到極大的鼓舞，當(dāng)這個群體在某一個小模塊已經(jīng)做得十分不錯的時候，不妨可以將該模塊進(jìn)行授權(quán)，比如小組業(yè)務(wù)抽查等。低技巧、低意愿(八戒型)：這個看起來貌似無藥可救的群體則表現(xiàn)為工作新鮮感消失，工作表現(xiàn)與自我期許出現(xiàn)差距，絕對的利益驅(qū)動群體，他們?nèi)狈χ饔^意愿極大的原因是由于沒有嘗到甜頭，所以放任自己，聽之任之。對于這樣一個群體你需要使出利誘這一招了：從精神層面來說，真誠贊美必不可少，但夸人也得有技巧，過于直白的贊美會顯得不真實，他們并不受用，不妨可以試試借第三人稱之口去贊美他們，如他們都說你搞定客戶有一手，我聽了你這個錄音確實不錯嘛，我在班組會上播放一下，你來傳授傳授經(jīng)驗如何?如此一來，讓他們有一種成為大家口口相傳的傳奇的飄飄然感覺。此外，對于他們的跟進(jìn)也十分重要，絕對的禮儀驅(qū)動群體很可能由于缺乏監(jiān)管而松懈懶散，所以，當(dāng)定下目標(biāo)時，需要分解到每天，甚至每小時來看，當(dāng)數(shù)據(jù)顯示不太好時，別說你還差多少，請說你已經(jīng)完成多少了。

高技巧、低意愿(前期孫悟空型)：這樣一個高能低產(chǎn)的群體心態(tài)不穩(wěn)定，對任務(wù)缺乏興趣，屬于自我感覺不錯，并且內(nèi)心認(rèn)知高于現(xiàn)實。對于他們肯定和贊美尚不是最好的辦法，因為在他們看來自己本身就很優(yōu)秀，他們把贊美當(dāng)成事實陳述。對于這樣一個心高氣傲的群體，記得多聽聽他們的聲音，使用授權(quán)，因為他們或者對自己的成績不那么在意，但是當(dāng)授權(quán)發(fā)出，把他們推到一定的高度，愛面子又心高氣傲的他們可是下不來的，所以會不愿意辜負(fù)這份期待或者說是崇拜。高技巧、高意愿(后期孫悟空型)：他們是勝利的成功者，對自己要求甚高,做所有事情都抱有一份期望值和目標(biāo)，他們享受運籌帷幄、掌控一切的王者地位，充分予以授權(quán)，并且給予職級和稱號上的肯定，他們感知會更好。

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