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呼叫中心員工的工作紀律要求

一、出勤制度工作時間，要遵守部門排班表，按照排班日期出勤工作。工作日打卡出勤，根據(jù)呼叫中心員工打卡制度執(zhí)行。員工應(yīng)親自打卡，杜絕幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。忘記打卡的員工，需要其直接上級領(lǐng)導(dǎo)在漏打卡的記錄單上簽字確認。每天打卡兩次，分別為上班時間和下班時間呼叫中心業(yè)務(wù)主管每月末統(tǒng)計呼叫中心的考勤情況，員工病假、事假要及時填寫公司內(nèi)部的《請假單》 (1)交接班注意事項接班人員要提前10~15分鐘到達工作崗位，作好交接班準備。交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確，并當(dāng)面履行交接手續(xù)。交接班人員下班前必須認真填寫交班日記，并簽注交班時間和工號。接班人員要認真查看交班日記并簽字確認。交接時應(yīng)盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責(zé)處理，告一段落后再進行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。凡由于漏交、錯交所發(fā)生的問題均由交班人負責(zé)，由于錯接而發(fā)生的問題由接班人負責(zé)，交接完畢后，應(yīng)在規(guī)定的值班日志中簽注時間、工號以明確責(zé)任。值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可，若因換班造成脫班現(xiàn)象雙方都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 (2)請假要求病假。員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)致電業(yè)務(wù)主管。請假一天以上的，病愈上班后須補交由醫(yī)院出具的休假證明事假。員工應(yīng)提前填寫《請假單》，交業(yè)務(wù)主管批準備案后方可休假。遇有緊急情況確無法提前請假的，員工須在休假當(dāng)日的工作時間開始后30分鐘內(nèi)，通過電話向業(yè)務(wù)主管請假。休假結(jié)束后應(yīng)于銷假當(dāng)日補填《請假單》、補辦審批及備案手續(xù)。 (3)按規(guī)定時間用餐，用餐時間一般為60分鐘，并提前5分鐘準備餐后上線。用餐時間需由其他人員換班后方可離開，若沒有人換班請及時通報組長 (4)保持桌面干凈(桌面僅可有電腦、話機和筆筒)，保持工作區(qū)域安靜整潔。上班時間手機不允許被帶入工作區(qū)域。 (5)暫離座位超過5分鐘者，應(yīng)自覺通報組長。任何時間，同一組每次只能離座名客戶信息服務(wù)人員。 (6)不在工作時間內(nèi)干與工作無關(guān)的事情。如有特殊情況，需先向組長請示。 (7)主動配合及協(xié)調(diào)組長開展各項工作。在工作中遇到問題需要解決時，直接通知組長，盡量不要打擾鄰座員工?？蛇M行信息查詢，在其余工作時間內(nèi)請不要互相詢問若有無法解決的問題，請示組長或記錄下客戶的信息交由組長處理。 (8)請示匯報逐級進行。 (9)自覺維護電腦、電話等設(shè)備。不得私自更換電腦設(shè)備(鼠標、鍵盤等)、系統(tǒng)設(shè)置和安裝軟件等。（二）保密制度 (1)員工上崗必須與單位簽訂《保密協(xié)議書》。員工必須嚴格按照《保密協(xié)議書》來規(guī)范自己的行為，如由此造成損失，由個人承擔(dān)。 (2)不得泄露單位運營狀況及各種統(tǒng)計資料；不得泄露單位的相關(guān)作業(yè)流程和規(guī)章制度；不得提前泄露單位在市場經(jīng)營策劃中的各種方案；不得將客戶的相關(guān)資料向外泄露，員工須在每日下班前將工作中形成的便筆交由公司統(tǒng)一保存；不得私自將資料的原始件和復(fù)印件帶出工作現(xiàn)場，員工離職后，需交還公司一切相關(guān)資料；不得隨意修改客戶資料。有關(guān)公司組織機構(gòu)、人員編制、機密科研項目、機密文件資料、設(shè)備圖紙等未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得隨意抄錄、復(fù)制、轉(zhuǎn)告他人或者擅自帶出工位。 (3)禁止攜帶具有存儲功能的電子產(chǎn)品出入辦公區(qū)域。不得利用工作之便，擅自盜取、下載和復(fù)制數(shù)據(jù)庫的客戶資料。 (4)員工工號由各自保管，不得外借或互換，不得利用呼叫中心系統(tǒng)與客戶談與工作無關(guān)的事，不得泄露外呼系統(tǒng)顯示的客戶資料。沒有規(guī)矩，不成方圓。加強呼叫中心的行為規(guī)范管理，完善呼叫中心的行為規(guī)范，樹立員工健康向上、朝氣蓬勃的良好形象，是提高員工工作效率、提升整體服務(wù)水平、高效優(yōu)質(zhì)完成工作任務(wù)的重要保障。

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