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著名心理學家施恩的呼叫中心職業(yè)生涯階段理論概述
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美國著名心理學家和職業(yè)管理學家埃德加·施恩教授，根據(jù)個人生命周期的特點及其在不同年齡段面臨的問題和職業(yè)工作的主要任務，將呼叫中心的職業(yè)生涯分為9個階段，見二表。需要指出的是，施恩教授基本依照年齡增長順序劃分職業(yè)發(fā)展階段，但他的階段劃分更多的是根據(jù)職業(yè)狀態(tài)、任務、職業(yè)行為的重要性，又因為每個人經(jīng)歷這一職業(yè)階段的年齡有別，所以他只給出了大致的年齡跨度，并且職業(yè)階段的劃分在年齡上也有交叉。衰退、離職和退休的年齡更是因人而異。

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