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呼叫中心電話銷售人員應(yīng)明白職業(yè)生涯目標(biāo)的兩個基本屬性及目標(biāo)確定的原則

一、目標(biāo)具有兩個基本屬性：明確度和難度，它們共同影響人的行為結(jié)果。從事呼叫中心電話銷售人員應(yīng)明白目標(biāo)的明確度是指目標(biāo)要清晰和準(zhǔn)確。目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)是模糊或錯誤的，否則難以為人的行為提供明確的指導(dǎo)性。目標(biāo)的難度是指目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和達(dá)成目標(biāo)所需要的努力。目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)遙不可及或者觸手可得，它必須是比較現(xiàn)實而又有一定難度的，這樣才會對人的行為產(chǎn)生激勵作用。二、目標(biāo)確定的原則雖然 SMART原則和FEW原則多數(shù)時候是用于指導(dǎo)企業(yè)擬定目標(biāo)的，但是對職業(yè)生涯目標(biāo)的確定同樣具有重要的指導(dǎo)意義。 1. SMART原則 S—代表具體( Specific)，所謂明確就是要用具體的語言，清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。你的目標(biāo)是否太模糊，以至于不知道如何下手?你為實現(xiàn)此目標(biāo)而需要采取的行動計劃是否清晰? M—代表可度量 Measurable)，所謂可度量性是指目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量目標(biāo)是否達(dá)成的依據(jù)。你如何知道自己是否實現(xiàn)了目標(biāo)?這個目標(biāo)是否給予你些可以測量的具體數(shù)據(jù)，如存款的數(shù)量、閱讀書本的數(shù)量等? A—代表可實現(xiàn) Attainable)，所謂可實現(xiàn)就是目標(biāo)是可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達(dá)到的避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。它是可以實現(xiàn)的嗎?你能實際完成這些目標(biāo)嗎? R—代表現(xiàn)實性( Realistic，所謂現(xiàn)實性是指目標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察。鑒于你的價值觀、技能和興趣，此目標(biāo)是可能的和可取的嗎?是你行動的方式嗎?它符合你的日程表和經(jīng)濟(jì)狀況嗎? T—代表時限性( Time Bound)，所謂時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。該目標(biāo)是否包含一個可以用來評估你是否實現(xiàn)了它的時間框架?它是否促使你立刻開始，還是在未來某個時候開始? 2.FEW原則 F—集中重點( Focused Targets)，所謂集中重點是指目標(biāo)不能太多。目標(biāo)太多將無法集中主要精力于一個目標(biāo)上，處處是重點就是沒有重點，應(yīng)當(dāng)集中有限的時間和精力做最重要的事情，而且一個階段最好只有一個重點。你是否有太多目標(biāo)而讓你無所適從?你是否總是無法集中主要精力于一件事情上? E—承諾投入( Enough Hardship)，所謂的承諾投入是指擬定了目標(biāo)，就必須付出定的努力，投入必要的時間和精力。很多人雖然擬定了目標(biāo)，卻不知道任何目標(biāo)的達(dá)成都需要付出一定的努力，缺乏基本的心理準(zhǔn)備或無法信守承諾。你是否知道要實現(xiàn)你所擬定的目標(biāo)需要付出很多的努力?在必要的時候，你是否愿意做出一些犧牲? W—主次之分( Weighted Grade)，所謂的主次之分是指每個人生階段同時具有幾個目標(biāo)，關(guān)鍵是這些目標(biāo)必須要有主次之分，否則行為缺乏效率，目標(biāo)難以實現(xiàn)。你在多個目標(biāo)之間是否有主次之分?你是否總是感到很忙，但實現(xiàn)目標(biāo)的效率很低?

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