實施客戶保持這一理念,需要從以下三個方面的內(nèi)容入手。
第一，重視客戶數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作，注意利用數(shù)據(jù)庫 來開展客戶關(guān)系管理。
第二,通過客戶關(guān)懷提高客戶滿意度與忠誠度。企業(yè)必須通 過對客戶行為的深入了解，主動把握客戶的需求，通過持續(xù)的、差 異化的服務(wù)手段，為客戶提供合適的服務(wù)或產(chǎn)品，最終實現(xiàn)客戶 滿意度和忠誠度的提升。
第三，利用客戶投訴或抱怨等相關(guān)資料，分析客戶流失的原 因，從而改進服務(wù)。
