一般來(lái)說(shuō)，不要直接反駁客戶，因?yàn)檫@容易陷入與客戶爭(zhēng)辯 而不自知的地步，往往事后懊惱,并很難再挽回。但是，對(duì)于有些 情況，推銷人員必須直接反駁以糾正客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。例如，當(dāng) 客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)、誠(chéng)信有所懷疑，或當(dāng)客戶引用的資料不正確 時(shí)，就必須直接反駁。因?yàn)榭蛻羧魧?duì)你企業(yè)的服務(wù)、誠(chéng)信有所懷 疑，你拿到訂單的機(jī)會(huì)幾乎是零。例如，當(dāng)保險(xiǎn)企業(yè)的理賠誠(chéng)信 被懷疑時(shí)，你還會(huì)去向這家企業(yè)投保嗎？如果客戶引用的資料不 正確，你能以正確的資料佐證你的說(shuō)法，客戶會(huì)很容易接受，反而 對(duì)你更信任。 使用直接反駁技巧時(shí)，在遣詞造句方面要特別留意，態(tài)度要 誠(chéng)懇，要本著對(duì)事不對(duì)人的原則，切勿傷害客戶的自尊心，要 讓客戶感受到你的專業(yè)與敬業(yè)。