介紹法是介于提示洽談法和直接演示法之間的一種方法,是 推銷(xiāo)人員利用生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)介紹商品,勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)品 的洽談方法。常用的有以下幾種具體方法。
(1)直接介紹法
這是推銷(xiāo)人員直接介紹商品的性能、特點(diǎn),勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、高效。例如:這種洗衣機(jī)大波輪、 新水流,衣服不會(huì)纏繞——直接介紹商品的優(yōu)點(diǎn),提出推銷(xiāo)重 點(diǎn)。一周年店慶,全部商品一律八折——這是直接介紹商品 的低廉價(jià)格,以便吸引客戶購(gòu)買(mǎi)。使用這種方法的時(shí)候,需要注 意以下幾點(diǎn)。
1)針對(duì)客戶的不同購(gòu)買(mǎi)心理,抓住推銷(xiāo)重點(diǎn)直接向客戶介紹。
2)尊重客戶個(gè)性,避免冒犯客戶。
3)抓住易被客戶接受的明顯特征向客戶介紹。
(2)間接介紹法
采用這種方法時(shí),往往不直接說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量、能帶來(lái)的利益等,而是通過(guò)介紹與它密切相關(guān)的其他事物,間接介紹產(chǎn)品本 身。例如:這套西裝采用進(jìn)口生產(chǎn)線縫制,韓國(guó)面料,您看這做 工……這里通過(guò)介紹西裝的制作設(shè)備、面料、做工等,來(lái)間接證 明其優(yōu)良品質(zhì),采用的就是間接介紹法。使用這種方法的時(shí)候, 需要注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容:
1)使用的資料要有助于間接介紹產(chǎn)品,并恰到好處。
2)使用的語(yǔ)言要溫和含蓄,委婉曲折,能夠間接介紹推銷(xiāo)重點(diǎn)。
(3)邏輯介紹法
這是指利用邏輯推理來(lái)勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)商品的洽談方法。例 如:如果少花錢(qián)能多辦事,您肯定喜歡。這種產(chǎn)品就可使您做到 這一點(diǎn),所以您肯定會(huì)喜歡。這是典型的推理介紹,是一種以理服 人、順理成章、說(shuō)服力很強(qiáng)的方法。在使用該法時(shí),注意下述問(wèn)題。
1) 有針對(duì)性地使用。一般來(lái)說(shuō),在向?qū)<?、技術(shù)人員、文化 水平較高的客戶推銷(xiāo)商品時(shí),應(yīng)盡量多用這種方法介紹。因?yàn)樗?們懂技術(shù),有專長(zhǎng),具有科學(xué)思維能力,注重理性判斷,決策能力 強(qiáng)。尤其是推銷(xiāo)復(fù)雜產(chǎn)品、貴重產(chǎn)品和新產(chǎn)品時(shí),有針對(duì)性地進(jìn) 行邏輯推理介紹,會(huì)激起客戶的理性思維。
2) 避免邏輯錯(cuò)誤。在使用邏輯介紹法時(shí),要避免概念不明、 判斷不當(dāng)、自相矛盾、偷換論題等邏輯錯(cuò)誤。
3) 應(yīng)注意表達(dá)上的藝術(shù)性。邏輯性并不排斥藝術(shù)性,干巴 巴的推理論證只能使人感覺(jué)乏味,產(chǎn)生厭煩情緒。要用生動(dòng)、形 象的語(yǔ)言,提示事物間的內(nèi)在聯(lián)系,論證自己的觀點(diǎn),使客戶容易 聽(tīng)懂,易于接受。