推銷(xiāo)既是一個(gè)商品交換過(guò)程，又是一個(gè)信息傳遞過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)心理活動(dòng)過(guò)程。推銷(xiāo)流程是上述三個(gè)過(guò)程的統(tǒng)一。盡管推銷(xiāo)活動(dòng)的形式多種多樣，但是大多數(shù)有效的推銷(xiāo)都存在一定的規(guī)律性。如果從推銷(xiāo)人員與顧客接觸的時(shí)間順序來(lái)考察，推銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該包含尋找客戶(hù)、接近準(zhǔn)備、約見(jiàn)客戶(hù)、推銷(xiāo)洽談、推銷(xiāo)成交以及客戶(hù)服務(wù)等幾個(gè)階段，如圖3-4所示。其中客戶(hù)服務(wù)階段之后，還會(huì)根據(jù)信息反饋，可能返回不同的階段。