1.熱情

電話銷售人員要富有熱情，在電話銷售活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。

2.開朗

外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。

3.溫和

表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，電話銷售人員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。

4.堅毅

電話銷售的任務(wù)是復(fù)雜的，實現(xiàn)銷售的活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，電話銷售人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有數(shù)カ，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。電話銷售人員作為自己組織或銷售人員雇主與公眾的中介人，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)成出氣筒。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或銷售人員、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當(dāng)成出氣筒的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰(zhàn)，然后客觀地評價事態(tài)，順利解決矛盾。銷售人員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。

6.寬容

寬大有氣量，是電話銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的品格之一。在社交中，銷售人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而愿意與你交往。

7.大方

舉止自然，不拘東。電話銷售人員需要代表組織與社會各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。坐立姿勢要端正;行走步伐要穩(wěn)健;談話語氣要平和調(diào)和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。

8.幽默感

電話銷售人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談，風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。