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電話(huà)外呼的人才培養(yǎng)（適應(yīng)性判斷）
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■適應(yīng)性判斷的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
電話(huà)外呼的話(huà)務(wù)員不僅要追求優(yōu)秀的交流能力，還要有主動(dòng)從顧客那里得到信息、自己組織對(duì)話(huà)、活躍對(duì)話(huà)氣氛的主動(dòng)性和每天在對(duì)話(huà)上下工夫提高成果的積極性。如下圖所示，根據(jù)話(huà)務(wù)員的交流能力、面試時(shí)的適應(yīng)性、上崗后發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，再進(jìn)行進(jìn)一步的培養(yǎng)也很重要。

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