按照行業(yè)來分的話，電話外呼在郵購、銀行、證券、人壽保險、各種卡、通信、PC制造等行業(yè)運用得比較多。過去，郵購業(yè)的直郵廣告和電話是促銷類業(yè)務的主流。近年來，在通信、傳媒、金融、保險等行業(yè)里，獲得新顧客、防止解約、客戶關系維護業(yè)務等類型的電話外呼在增加，推進了行業(yè)和業(yè)務的多樣化發(fā)展。

■郵購業(yè)

現在的郵購業(yè)依然以發(fā)出直郵廣告前事先電話通知(DMPre-call)和直郵廣告送出后再跟進(DMOff)的促銷型外呼為主。最近，像靈活運用顧客數據庫、激活休眠狀態(tài)的顧客、防止定期購買顧客的解約等更高難度的電話外呼正在被某些企業(yè)采用。

另外，以到目前為止沒有采用過直銷方式的制造業(yè)為中心,重新加入直銷的企業(yè)在增加。郵購業(yè)的呼叫中心在廣告發(fā)出之后的時間和其他時間里接到電話的數量有很大的差別，因此一直以來都苦于如何使業(yè)務均一化。于是就增加了在處于閑散期時進行電話外呼的混合型的呼叫中心。

■金融業(yè)

在銀行、保險公司等金融機構，新金融產品的介紹和說明、投資信托和外匯儲蓄的推薦、股票和國債的買賣、定期存款和保險合約期滿后的獎勵這樣的電話外呼十分盛行。特別是金融危機以后，由于銀行間的合并和支行的廢除，公司對于地方性的客戶不能給予充分的關注，電話外呼作為替代手段被利用的例子很多。

在金融業(yè)中，信用卡公司比較特殊。原來作為支援加盟店的活動推廣型電話外呼相對比較多,最近,信用卡公司把現有豐富的信息活用,通過數據挖掘制作出顧客行動模式，就能有效地利用于電話外呼計劃的立案。

具體事例有對卡的升級進行獎賞,和提高可使用金額的限度等這些促進顧客使用卡的外呼活動。另外，利用構筑的顧客行動模式，還可以開展有效地催促過期未還款項等新興的業(yè)務內容進行。

■通信、傳媒業(yè)

在通信業(yè)，以ISP、ADSL、FTTH、CATV等會員型服務為主的電話外呼十分盛行。例如，分析從窄帶(NarrowBand)申請變到寬帶(BroadBand)的顧客的記錄，對于其他有同樣傾向窄帶顧客進行電話外呼，推薦使用寬帶等。另外,把呼叫中心通過電話呼入收集起來的解約理由進行文本挖掘式分析，針對頻繁出現的解約理由，制定出對應性的獎勵和優(yōu)厚的待遇：把這個作為武器，進行事前的電話外呼，以防止解約的情況也存在。