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UCC新一代云呼叫中心賦能保險(xiǎn)電銷行業(yè)升級(jí)

以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式為保險(xiǎn)企業(yè)提供全新云通信解決方案的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)提供商——世訊電科榮幸受邀參加2018 InsurTech Future亞太保險(xiǎn)科技峰會(huì)。全球200余位保險(xiǎn)行業(yè)與科技領(lǐng)域精英匯聚一堂，峰會(huì)集技術(shù)展示與行業(yè)交流于一體，旨在促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)積極推動(dòng)保險(xiǎn)科技革命，在探索發(fā)展機(jī)遇與應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)中加速前行。世訊電科憑借其新一代云呼叫中心、智能語(yǔ)音電話機(jī)器人、智能在線客服等前沿云通信科技，賦能保險(xiǎn)電銷行業(yè)迭代升級(jí)。

必須承認(rèn)的是，保險(xiǎn)行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法滿足如今保險(xiǎn)客戶的多層次需求，而迅速崛起的包括云通信在內(nèi)的保險(xiǎn)科技正在以前所未有的速度重構(gòu)行業(yè)。保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛在需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)，而挖掘潛在需求正是保險(xiǎn)科技可被應(yīng)用的巨大空間。保險(xiǎn)科技對(duì)行業(yè)的改變不僅是簡(jiǎn)單產(chǎn)品，而是主流產(chǎn)品。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)科技，原來(lái)期待渠道發(fā)力，這是淺層次的，場(chǎng)景創(chuàng)新也是非常有限的，要通過(guò)科技去重構(gòu)和賦能。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險(xiǎn)研究室朱俊生表示。

在亞太地區(qū)特別是中國(guó)，保險(xiǎn)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與科技公司，正在利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技，共同革新包括電銷和客服在內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)的方方面面。

人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓保險(xiǎn)行業(yè)迭代升級(jí)，而隨著移動(dòng)互聯(lián)、SaaS和云計(jì)算技術(shù)的迅速演變發(fā)展，智能云呼叫中心更是推進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)體系的全新變革。在此次峰會(huì)上，科技創(chuàng)新保險(xiǎn)電銷渠道和利用人工智能技術(shù)提升客戶體驗(yàn)成為了熱議話題。當(dāng)今，眾多保險(xiǎn)企業(yè)正在大力發(fā)展前置坐席，在提高全國(guó)各分公司營(yíng)銷能力的同時(shí)，更希望大幅提升其客戶體驗(yàn)，而世訊云呼叫中心云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能在線客服系統(tǒng)正可在這些方面提供完美解決方案。

更聰明的智能外呼方案+永不離線的全渠道智能客服

世訊云呼叫中心·UCC智能在線客服可對(duì)接微信、Web等新媒體，采用基于自然語(yǔ)義理解的智能問(wèn)答機(jī)器人和智能知識(shí)庫(kù)體系，能幫助保險(xiǎn)企業(yè)建立智能、高效的全渠道客服體系，為客戶提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)與溝通。在建立全渠道智能客服的基礎(chǔ)上，還可外接UCC·智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)幫助保險(xiǎn)企業(yè)客服系統(tǒng)以智能引導(dǎo)的方式引導(dǎo)客戶提出最確切的問(wèn)題，智能監(jiān)控掌握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)；毫秒級(jí)響應(yīng)且全天24小時(shí)在線的智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以智能分類客戶，將意向客戶實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工坐席，把握商機(jī)不流失。相信如此聰明、生動(dòng)、親切的智能客服形象一定會(huì)提升財(cái)險(xiǎn)公司整體的本地客戶服務(wù)體驗(yàn)。

解決方案

今天，世訊云呼叫中心以移動(dòng)互聯(lián)+Saas方式，憑借著百萬(wàn)本地號(hào)碼資源，無(wú)需任何硬件和布線，即開(kāi)即用和靈活云端部署，正在為中國(guó)人民保險(xiǎn)、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、以及太平洋保險(xiǎn)等眾多著名保險(xiǎn)企業(yè)迅速建立企業(yè)內(nèi)外溝通管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道智能保險(xiǎn)溝通客戶服務(wù)。

世訊云呼叫中心從2012年就開(kāi)始意識(shí)到軟件定義網(wǎng)絡(luò)（Software-De?ned Network, SDN）的重要性，尤其是企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，并著手進(jìn)行開(kāi)發(fā)拓展。世訊云呼叫中心創(chuàng)新性地獨(dú)創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺(tái)取代傳統(tǒng)的企業(yè)語(yǔ)音交換設(shè)備，并同時(shí)取代了傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心平臺(tái)所需的排隊(duì)、CTI、錄音設(shè)備。世訊云呼叫中心為用戶帶來(lái)了無(wú)需硬件部署，隨時(shí)可以開(kāi)通的云聯(lián)絡(luò)中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能在線客服、智能語(yǔ)音平臺(tái)、號(hào)碼保護(hù)平臺(tái)、沃•云總機(jī)等服務(wù)，并且按照SaaS方式提供隨時(shí)按需使用。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接，世訊云呼叫中心的智能語(yǔ)音平臺(tái)通過(guò)對(duì)多省語(yǔ)音平臺(tái)間的自由調(diào)度，讓語(yǔ)音能力可以被即時(shí)調(diào)度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語(yǔ)音通信服務(wù)。面對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的升級(jí)和新零售模式的出現(xiàn)，保險(xiǎn)行業(yè)的傳統(tǒng)銷售方式已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。而在眾多保險(xiǎn)企業(yè)面對(duì)降低人力成本，提升工作效率的迫切需求時(shí)，世訊云呼叫中心憑借全新一代云通信科技為保險(xiǎn)行業(yè)賦能，助力電銷顯著提升成功率，降低成本，輕松實(shí)現(xiàn)全方位連接用戶，溝通無(wú)處不在。

助力保險(xiǎn)行業(yè)電銷顯著提升成功率！降低成本！

世訊云呼叫中心覆蓋全國(guó)26省的云部署技術(shù)服務(wù)可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能云呼叫中心系統(tǒng)，一點(diǎn)接入全國(guó)300多個(gè)城市的座機(jī)號(hào)碼。世訊云呼叫中心云呼叫中心融合了云計(jì)算和人工智能技術(shù)的預(yù)測(cè)式外呼+前置坐席、智能路由、智能語(yǔ)音機(jī)器人等高度智能功能一應(yīng)俱全，在提高70%電話接聽(tīng)率，提升20%坐席效率的同時(shí)，幫助企業(yè)降低30%的通話成本。其呼叫中心API接口更可與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接，不用訪問(wèn)企業(yè)核心數(shù)據(jù)，即可安全快捷地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音能力，提供全面語(yǔ)音服務(wù)。

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