CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Zoom即將進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)對(duì)許多人來說可能并不令人震驚，盡管它到來--通過即將收購(gòu)Five9--的規(guī)模可能很小。
該公告引起了軒然大波，統(tǒng)一通信公司和客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多名高管被要求在報(bào)告公司季度收益時(shí)發(fā)表自己的看法。
通常不愿意討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但總的來說，這次情況并非如此。
uctoday匯集了UC和CC領(lǐng)域高級(jí)管理人員的回應(yīng)要點(diǎn)。
Anand Eswaran，COO，RingCentral
Zoom和Five9已經(jīng)合作兩年多了，事實(shí)上，在過去兩年半的時(shí)間里，我們對(duì)與他們的勝率感到非常激動(dòng)。
我可能會(huì)提供的另一件事是，如果你看一下我們的戰(zhàn)略，我們已經(jīng)與NICEinContact合作六年多了。我們看到了UC+CC的長(zhǎng)期趨勢(shì)。
Anand Eswaran
在它成為時(shí)尚之前，就像現(xiàn)在一樣。
我們與inContact有著深刻的融合。事實(shí)上，除了RingCentral聯(lián)絡(luò)中心之外，您所看到的是Gartner魔力象限領(lǐng)先、深度集成的UCaaS和CCaaS解決方案，而這正是與眾不同的地方。
我們剛剛與NICE inContact合作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們看到了很棒的渠道。
Jim Chirico，Avaya首席執(zhí)行官
我認(rèn)為，我們需要記住的一件事是，如何確定企業(yè)與非企業(yè)，并將其分類。如果你看一下……在聯(lián)絡(luò)中心，我認(rèn)為我們與Five9相比是在一個(gè)完全不同的區(qū)域比賽。
Jim Chirico
我認(rèn)為這是一個(gè)明顯的區(qū)別，因?yàn)樗c復(fù)雜性、專業(yè)知識(shí)等有關(guān)。
如果你看看這次收購(gòu)，我不認(rèn)為任何人對(duì)這個(gè)行業(yè)需要整合感到驚訝，我認(rèn)為Zoom和Five9顯然利用了這一點(diǎn)。但如果你將其與Avaya進(jìn)行對(duì)比，我們?cè)谝荒甓嗲巴瞥隽薃vayaOneCloud產(chǎn)品組合--可能是在近18個(gè)月前。事實(shí)上，多年來，作為UC和CC的領(lǐng)導(dǎo)者，我們一直有一個(gè)綜合平臺(tái)戰(zhàn)略。
這筆交易對(duì)我來說只是證明Avaya處于一個(gè)很好的位置。歡迎來到這個(gè)漲潮把所有的船都抬高了的街區(qū)，所以我們對(duì)此感到興奮。
Dave Sipes，CEO，8×8
這是我們今天競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)平臺(tái)，因此從根本上說，形勢(shì)不會(huì)改變。我相信這是一個(gè)驗(yàn)證，其他人正在走向我們對(duì)XCaaS的愿景，這是將UC和CC結(jié)合在一起，它實(shí)際上是由客戶對(duì)該解決方案的需求驅(qū)動(dòng)的。
Dave Sipes
我認(rèn)為你可以從中得出一些結(jié)論。一是建立自己聯(lián)絡(luò)中心的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。
另一個(gè)，我認(rèn)為，不太明顯，但合作時(shí)代正在結(jié)束。當(dāng)UC和CC解決方案之間沒有其他解決方案供客戶合作時(shí)，這很好，但我認(rèn)為客戶需要更多。他們想要更多的融合；他們希望通過運(yùn)行良好的集成框架實(shí)現(xiàn)更高的長(zhǎng)期可管理性；他們希望單一供應(yīng)商在這方面具有可靠性。
因此，我確實(shí)認(rèn)為我們正在進(jìn)入擁有和集成UC和CC產(chǎn)品的時(shí)代，這是我們?cè)赬CaaS和message中繼續(xù)在集成解決方案方面走得最遠(yuǎn)的領(lǐng)域。
Barak Eilam，CEO，Nice
在這個(gè)市場(chǎng)上沒有太多的玩家，事實(shí)上，F(xiàn)ive9并不是領(lǐng)導(dǎo)者，Gartner MQ和他們被視頻協(xié)作或視頻協(xié)作玩家淘汰對(duì)我們來說是個(gè)好消息。
我們相信，為了贏得客戶參與市場(chǎng)，客戶的方向和需求是提供完整的數(shù)字CX產(chǎn)品，其中包括CCaaS、員工參與、分析以及AI數(shù)字和自助服務(wù)。這是我們?cè)谶^去18個(gè)月里建設(shè)的，也是我們今天看到成功的地方。
在這一特定交易中，我認(rèn)為Zoom在任何這些資產(chǎn)中都沒有給出規(guī)模。我看不出它是如何解決他們的問題的。
因此，坦率地說，我們對(duì)即將到來的對(duì)他們的破壞感到高興，我們相信我們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品以及我們的許多其他合作伙伴方面都有非常穩(wěn)固的地位。我們一起做了很好的生意。
Doug Gaylor，COO，Crexendo
Zoom現(xiàn)在是我們這個(gè)領(lǐng)域的一名玩家，顯然他們利用視頻協(xié)作的定位，試圖進(jìn)入U(xiǎn)CaaS。
收購(gòu)Five9使他們進(jìn)入了高端聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用領(lǐng)域。我們覺得我們已經(jīng)為中小型企業(yè)市場(chǎng)提供了一個(gè)很棒的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序。
Zoom和Five9，這是一筆大收購(gòu)。前幾天我和某人談過，他們說把兩只獨(dú)角獸放在一起，然后你就得弄清楚你得到了什么。我知道，憑借NetSapiens的優(yōu)勢(shì)，我們獲得了一個(gè)巨大的UCaaS產(chǎn)品和一個(gè)很棒的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序。
因此，對(duì)于我們所追求的市場(chǎng)，我認(rèn)為Zoom是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但不是一個(gè)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槲覀円呀?jīng)完成了使命，我不擔(dān)心Zoom會(huì)進(jìn)入我們的午餐。
Rory Read，CEO，Vonage
我認(rèn)為這次收購(gòu)在某種程度上驗(yàn)證了我們?cè)噲D利用Vonage通信平臺(tái)所做的事情。我們實(shí)施這一戰(zhàn)略已經(jīng)五、六年了；我們將正確的資產(chǎn)組合在一起，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展方向，我認(rèn)為這次收購(gòu)在某種程度上驗(yàn)證了我們的想法。
Rory Read
我認(rèn)為，我們是該領(lǐng)域的先行者，將這些整合到一個(gè)平臺(tái)中，使我們的客戶能夠獲得這些基礎(chǔ)廣泛的API優(yōu)先參與平臺(tái)，然后在聯(lián)絡(luò)中心中構(gòu)建專門構(gòu)建的應(yīng)用程序，然后在API流之上構(gòu)建統(tǒng)一通信。
未來三到五年，七年，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)將齊聚一堂，為所有這些活動(dòng)中嵌入的通信創(chuàng)造一場(chǎng)完美風(fēng)暴。
這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。我不在乎所有的比賽都做些什么。我們將專注于我們的客戶。這是一種以客戶為中心的文化，但我們了解客戶，并為他們提供其他人無法提供的最佳服務(wù)。
當(dāng)然，會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本季度會(huì)有，明年會(huì)有。沒關(guān)系；這個(gè)市場(chǎng)是巨大的。
Shabtai Adlersberg，CEO，AudioCodes
背景：AudioCodes在報(bào)告其最后一個(gè)季度時(shí)報(bào)告了Zoom業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，尤其是在企業(yè)市場(chǎng)上的Zoom Phone。Adlersberg被問到他是否希望Audiocodes從Zoom-Five9收購(gòu)中受益。
然而，乍一看，[我]不確定Zoom在客戶群方面是否能成功地與Five9集成，F(xiàn)ive9[是]一個(gè)強(qiáng)大的中端市場(chǎng)參與者，這可能有助于Zoom贏得這些中端市場(chǎng)參與者。
現(xiàn)在，如果出現(xiàn)這種情況，答案是'是'，這意味著如果Zoom成功獲得更多的Five9中端市場(chǎng)客戶，這對(duì)我們來說將是一件好事。
David Morken，CEO，Bandwidth
對(duì)我們來說，這不會(huì)[改變行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)]。
他們都是Bandwidth的絕佳客戶。我們喜歡看到我們的客戶合作良好，在某些情況下，我們也會(huì)攜手合作。我們相信，這一組合將真正為許多全球最終用戶服務(wù)。
對(duì)于我們來說，我們慶祝我們所服務(wù)和支持的偉大、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。在這種情況下，他們聚在一起，看到了令人興奮的世界，我們將盡最大努力跟上他們。
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