CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:在過去的18個月里，客戶體驗（CX）世界里的數(shù)字化應(yīng)用出現(xiàn)了巨大的加速。數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)需求的爆炸式增長推動了該行業(yè)在采用率方面領(lǐng)先我們原以為的將近四年。今天，數(shù)字技術(shù)的普及已經(jīng)加速到了最初預(yù)計的2025年。
企業(yè)現(xiàn)在比以往任何時候都更需要通過他們熟悉和信任的數(shù)字渠道營銷、銷售和與來自任何地方的客戶接觸。作為一家致力于提供服務(wù)體驗的公司，展望未來，我們知道忠誠和信任建立在個性化互動的基礎(chǔ)上。今天的客戶之旅往往始于數(shù)字體驗。這是數(shù)字時代的大趨勢。
這就是為什么我們很高興地推出我們的獨(dú)立數(shù)字第一產(chǎn)品--GenesysDX?--的原因。
繼我們于2021年5月5日最終收購Bold360之后，我們在市場上推出了第一款產(chǎn)品--提供了一個完整的數(shù)字客戶參與解決方案，該解決方案利用人工智能（AI）的力量提供實時主動和預(yù)測性體驗。它將客戶置于每次互動的核心。我們現(xiàn)在擁有市場上最完整的數(shù)字客戶參與解決方案。
利用GenesysDX，公司可以將CX超越普通事務(wù)性聊天交互，而提供直觀會話式客戶交互。GenesysDX幫助公司了解客戶需求，并利用突破性的功能預(yù)測客戶意圖，包括：
- 隨時參與：借助GenesysDX，公司可以提供隨時參與服務(wù)，讓他們能夠立即提供正確的信息，以盡可能迅速地滿足需要。一個集中化的知識平臺使公司能夠提供對信息的快速訪問，同時利用客戶的聲音不斷地?增強(qiáng)?體驗。此外，客戶還將享受到更流暢、更全面的交互，實現(xiàn)AI和座席業(yè)務(wù)之間的無縫過渡。
- 所有數(shù)字交互的人類直覺：通過組合實時360度查看客戶接觸點和上下文數(shù)據(jù)，GenesysDX使公司應(yīng)用類似人的直覺全數(shù)字化參與。這種新功能超越了傳統(tǒng)的被動情緒分析概念。通過主動解決需求并引導(dǎo)他們解決問題，公司有能力保持領(lǐng)先于客戶，從而創(chuàng)造更好的客戶體驗。
- 更快地擴(kuò)展到Wow：公司可以輕松地設(shè)計和發(fā)布會話智能來創(chuàng)建聰明的、幾周內(nèi)就可以在最流行的信息渠道上實現(xiàn)自助服務(wù)。通過易于掌握的人工智能、可操作的見解和直觀的工作空間，座席可以更智能地工作。公司可以從單個用例開始，并使用見解來構(gòu)建和優(yōu)化他們的客戶參與戰(zhàn)略--同時保持客戶體驗處于他們工作的核心位置。
這只是個開始
在接下來的幾個月里，我們計劃增加一些功能，比如預(yù)測性參與，使企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)推動客戶獲取，并在營銷、銷售和服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)在線客戶交互的自動化。
我們正處在數(shù)字時代，我們已經(jīng)被推進(jìn)到了數(shù)字化的2025年，但這僅僅是一個開始。我們已經(jīng)到了一個轉(zhuǎn)折點；我們想象的是幾年前還不存在的數(shù)字商務(wù)體驗。
無論您是剛剛開始使用或正在加速您的GenesysCloudCX?平臺，還是通過GenesysMulticloudCX?解決方案構(gòu)建和改進(jìn)您的多云體系結(jié)構(gòu)，或是尋找一個數(shù)字優(yōu)先產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是富數(shù)字化和和人工智能的--Genesys將在您旅途中的任何地方與您會面。
讓我們一起傳遞數(shù)字的力量。
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作者：Barry O'Sullivan
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