2020年11月5日，由Genesys中國團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家合作伙伴，在昆山陽澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì)。這是繼10月30日北京站之后，在國內(nèi)舉辦的又一盛會(huì)。即時(shí)零售行業(yè)的標(biāo)桿客戶達(dá)達(dá)-京東到家分享了疫情下的運(yùn)營管理，面對(duì)疫情期間貨物缺乏、座席人員缺乏的雙重困難，在Genesys的協(xié)助下快速的實(shí)施了遠(yuǎn)程座席的部署，以及時(shí)的相應(yīng)、人性化的方案和延長服務(wù)時(shí)長的方式贏得了用戶的滿意，同時(shí)，及時(shí)的對(duì)員工安全和心理進(jìn)行關(guān)懷獲得了團(tuán)隊(duì)的滿意，成功抵御了疫情影響。
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Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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下載演講PPT《站在疫起，疫情下的運(yùn)營管理》（*為必填項(xiàng)）
