用友云呼叫中心正處于產(chǎn)品轉(zhuǎn)型變革的窗口期。作為第六代呼叫中心產(chǎn)品，也是最新一代的呼叫中心系統(tǒng)，具有豐富多樣的智能化功能，通過云化，從企業(yè)的各個流程深入到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，打通內(nèi)外壁壘，使企業(yè)服務營銷一體化。用友云呼叫中心（公有云）是基于用友的數(shù)字化商業(yè)的基礎(chǔ)設施，產(chǎn)業(yè)生態(tài)共享共創(chuàng)平臺，結(jié)合云計算、CTI、軟交換、IP通信等領(lǐng)先技術(shù)，面向大中型企業(yè)及公共組織設計的可適用于服務、營銷、協(xié)同等領(lǐng)域的一體化公有云服務。產(chǎn)品中包含熱線服務和工單服務等模塊，可獨立應用、可整合應用，也可以與客戶的業(yè)務系統(tǒng)深度融合集成，支持企業(yè)服務數(shù)字化、業(yè)務生態(tài)化、應用融合化的發(fā)展。

　　第一部：從高投入到靈活使用

　　云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，省去硬件采購成本、系統(tǒng)搭建成本，前期投入成本降為零，快速部署開展業(yè)務，大大縮短上線周期，座席數(shù)量靈活調(diào)整。而基于云端的呼叫中心產(chǎn)品模式，則成為眾多企業(yè)搭建呼叫中心的首選。用友云呼叫中心采用云端部署模式，可以幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的呼叫中心遷移到云端，也支持獨立部署、虛擬化、資源動態(tài)伸縮，實現(xiàn)話務分發(fā)及服務資源的集中化統(tǒng)一管理和均衡。對于企業(yè)來說無需購置硬件設備，并支持任意時間、地點、規(guī)模的靈活、快速部署，即開即用，能夠大幅減少企業(yè)的運營和管理成本，為企業(yè)用戶營造更加便捷、高效的溝通環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的快速增值服務。

　　第二部：從基礎(chǔ)業(yè)務管理到營銷服務一體化

　　隨著市場消費者日趨多樣化和個性化，單一的信息化應用很難解決當前企業(yè)面臨的業(yè)務困境，傳統(tǒng)呼叫中心僅僅支持基礎(chǔ)業(yè)務內(nèi)容，無法將企業(yè)管理應用中的碎片化信息相互關(guān)聯(lián)，導致大量的無效溝通，同時無法對客戶和服務進行全方位的評估。而云呼叫中心憑借其云端架構(gòu)的優(yōu)勢，將服務營銷一體化優(yōu)勢發(fā)揮至極致，不僅將傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等通訊渠道進行一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島，企業(yè)可以通過云呼叫中心進行大數(shù)據(jù)營銷分析、客戶互動營銷、精細化管理等一系列內(nèi)容；同時，云呼叫中心與ERP、CRM等業(yè)務系統(tǒng)深度融合，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶信息庫，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的標準化和定制化管理，構(gòu)建企業(yè)一體化營銷服務工作平臺。

　　第三部：從呼叫的功能性到企業(yè)經(jīng)營的智能化

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及通訊及計算機技術(shù)的進步，云呼叫中心作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在使用傳統(tǒng)的呼叫中心時，僅僅是單一性的接聽客戶電話、客戶溝通、客戶反饋等等。隨著云呼叫中心的誕生，呼叫中心具有云化、智能化的特性，客服人員不再是單一的接聽電話、反饋問題，而是通過一系列客服工作，能夠通過智能IVR、智能知識庫功能、智能調(diào)度、智能外呼、自動檢索、在線客服、客服機器人、工單系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務模塊的應用，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間，業(yè)務與業(yè)務之間的便利化。幫助客戶實現(xiàn)智能化經(jīng)營管理，鑄就智慧型企業(yè)。

　　呼叫中心云化是未來的主流模式，用友云呼叫中心（公有云）將有效幫助企業(yè)提升運營和管理效率，降低建設與升級成本，助力企業(yè)開啟智能化溝通之旅。