現(xiàn)在是時候開始進行遠程客戶服務工作了，它不限制你的辦公場地。
遠程客戶工作服務
想要可以在家工作的遠程客戶服務工作嗎？在2018年，上個月有62％的美國人聯(lián)系了客戶服務。超過2億人。那么，大公司每天接到數(shù)百萬個入站呼叫時會做什么？大多數(shù)人放棄了非個人化的海外呼叫中心，轉而使用在家工作的客戶服務向導。遠程客戶服務工作的淘金熱沒有絲毫放緩的跡象。
進行遠程客戶服務工作的5大原因
客戶服務工作可以在全球任何地方完成。這就是為什么它們成為遠程工作世界中最活躍的行業(yè)之一。并且還有不斷增加：
?。?、客戶服務影響公司成敗
客戶服務代表可以代表組織幫助回答問題和解決問題。超過95％的消費者表示，客戶服務是他們對品牌忠誠度的重要因素。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有40％的客戶更喜歡通過電話與真實的人交談，以進行復雜的交互，例如付款糾紛或其他嚴重問題。因此，由公司的客戶服務團隊來向客戶表示同情并幫助他們盡快解決問題。
?。?、人們需要技術支持7*24
隨著技術逐漸滲透到我們的日常生活中，一旦發(fā)生設備、服務停止工作的情況。那么這種情況下我們怎么辦，該打電話給誰？技術支持。公司將為您提供技術支持和計算機培訓，以在危機時期遠程幫助他們的客戶。在解決遠程IT技術問題時，您將需要比平均水平更高的技術和計算機技能才能找到這些遠程作業(yè)。而且不要以為您將只通過電話工作。您可能還需要使用電腦遠程共享屏幕或IM來解決問題。
?。?、在線客服
超過一半的被調查客戶寧愿通過數(shù)字方式（例如通過電子郵件或社交媒體）與公司聯(lián)系，而不是使用基于語音的客戶支持。聊天（在線或短信）。超過60％以上的人們開始在線進行客戶服務互動。幾乎有三分之一的客戶報告向要求幫助的公司發(fā)送移動/SMS消息。具有靈活的打字能力和出色的聊天游戲的人將主導論壇，文本和基于Web的聊天應用程序。
＃4、準入門檻幾乎為零
您不需要大學學位就可以作為遠程客戶服務代表獲得高收入。以下是雇主在遠程客戶服務候選人中尋找的最佳技能與特質：
人際交往能力：例如公司所需語言的耐心，禮貌和流利程度。幾乎70％的人說，優(yōu)質客戶服務的關鍵是有禮貌的客戶服務代表。證明您有能力在其他人講話，發(fā)泄或提出愚蠢的問題時保持清晰的說話和聆聽能力。
客戶服務技能：例如多任務處理，快速思考，解決沖突，團隊合作以及對幫助人們找到積極解決方案的強烈要求。
技術規(guī)格：例如具有最新操作系統(tǒng)的計算機，高速互聯(lián)網(wǎng)，下載和使用特定軟件或應用程序的能力，您還需要具備基本的計算機基礎知識和高級技能。您可能已經具有計算機，電話和對與人交談的實踐知識。因此，您在遠程客戶服務角色方面幾乎沒有障礙。
?。?、體面的工資和靈活的時間表
大多數(shù)遠程客戶服務工作可以按任務也可以按時間，這取決于他們的數(shù)量或類型，還可能包括傭金或獎金結構，以幫助您賺取更多。通常，您可以盡最大可能靈活地安排工作時間并節(jié)約了一定成本。
客戶服務方面的遠程工作
遠程客戶服務工作是雙贏的局面：公司可以為客戶提供24/7的幫助，而員工則可以靈活地在家工作。公司可以很容易地找到合適的人并且節(jié)約一定成本。
很多遠程工作網(wǎng)站上的工作機會很多：
- 客戶服務代表
- 客戶支持專員
- 技術客戶支持/技術支持專家
- 客戶服務專員
- 下班后支持
- 客戶服務主機
- 入站呼叫中心助理
- 客戶服務
