隨著5G時代來臨和未來消費逐漸升級，人工智能贏來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。從技術(shù)方面來講，如何提高機器的學(xué)習(xí)能力，如何實現(xiàn)真正的智能化，都是人工智能技術(shù)端企業(yè)現(xiàn)階段面臨的主要挑戰(zhàn)；從行業(yè)應(yīng)用方面而言，人工智能的應(yīng)用將對政務(wù)、金融、新零售、物流和服務(wù)機器人等細(xì)分領(lǐng)域的場景化落地提出更高要求。日前，2019中國智能+未來高峰論壇上，多位專家就社會的進步和人工智能的發(fā)展進行了深度探討。

　　面對瞬息萬變的市場環(huán)境，人工智能在細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用也必須根據(jù)終端用戶的需求進行不斷升級。但值得注意的是，5G時代的到來，改進了現(xiàn)階段數(shù)據(jù)量不足的問題。人工智能技術(shù)可以利用深度學(xué)習(xí)的能力，在海量數(shù)據(jù)中挖掘更多聯(lián)系，提升數(shù)據(jù)識別能力，實現(xiàn)對語言、圖像等復(fù)雜數(shù)據(jù)的深入洞察。

　　浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司CEO嵇望在接受采訪時表示，5G技術(shù)的出現(xiàn)將帶來視覺類產(chǎn)品的巨大變革，并且算力提升以及大量的數(shù)據(jù)支撐會讓人機交互體驗大幅提高。人機融合系統(tǒng)或是解決管理機器難的一條途徑。以遠傳技術(shù)在管理機器人方面的經(jīng)驗來看，在客戶服務(wù)系統(tǒng)中一方面使用客服助手對客服人員進行實時話術(shù)提醒、實時知識協(xié)同等幫助，以提高人工效率；另一方面則利用AI助力提升機器人的準(zhǔn)確率，幫助機器處理復(fù)雜問題；同時還提供人與機器的融合運營管理新模式，來解決新型生產(chǎn)力帶來的管理難題。

　　降低人工成本智能化服務(wù)成未來趨勢

　　嵇望認(rèn)為，在消費升級的背景下，人工智能輔助服務(wù)技術(shù)需全面普及，方能滿足用戶千人千面的個性化需求。以銀行和物業(yè)為例，人工智能機器人的應(yīng)用在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，大幅降低了企業(yè)的運營成本，同時也提高了企業(yè)利潤。事實上，通過提高服務(wù)貼近消費者的管理理念也正在向更多傳統(tǒng)行業(yè)滲透。為提高服務(wù)數(shù)字化和智能化水平，人機配合工作的智能客服中心急需加速建設(shè)，這也為智慧+服務(wù)公司創(chuàng)造了新的機會。

　　天堂聲谷云眾包平臺正致力于解決企業(yè)淡季資源過剩而旺季人員儲備不足的問題。其通過saas平臺接受企業(yè)服務(wù)任務(wù)，依據(jù)動態(tài)標(biāo)簽體系定向推送任務(wù)給適配會員。目前該平臺承接了六家事業(yè)單位的最多跑一次窗口滿意度回訪任務(wù)，16天時間內(nèi)完成了22萬通外呼回訪，用工成本降低40%，有效的利用社會資源進行重組再分配，以產(chǎn)出增量價值。

　　當(dāng)今中國的服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已進入良性循環(huán)，企業(yè)可利用人工智能等多種技術(shù)，通過服務(wù)機器人與傳統(tǒng)人工相結(jié)合的方式，提升企業(yè)在服務(wù)方面的核心競爭力，從而提供差異化、個性化的服務(wù)。中科院管理心理學(xué)博士李文香表示，未來企業(yè)的核心競爭力將由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為服務(wù)，在服務(wù)的背后是用戶體驗。面對人類復(fù)雜的情感需求，人工智能技術(shù)可以通過加強情感設(shè)計，應(yīng)用到智能客服中，從而為人類提供有溫度、精準(zhǔn)個性化的服務(wù)。

　　行業(yè)變革倒逼技術(shù)升級細(xì)分領(lǐng)域亟待深耕

　　嵇望認(rèn)為，作為技術(shù)端的企業(yè)，遠傳需要不斷深挖行業(yè)用戶的需求，這樣才能生產(chǎn)出更有效解決傳統(tǒng)行業(yè)痛點的產(chǎn)品。以政務(wù)服務(wù)為例，遠傳技術(shù)利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，研發(fā)制造出包含小遠智能服務(wù)機器人、綜合服務(wù)一體機、智能叫號系統(tǒng)等信息化設(shè)備，為政務(wù)端提供了最多跑一次智慧政務(wù)解決方案。

　　智能智造與機器人專家、現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)智能機器人研究院院長甘中學(xué)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)推動了世界的三元發(fā)展；而人工智能、VR、AR等技術(shù)則催生了三元消費市場，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級，還催生了新興產(chǎn)業(yè)，同時形成了平臺型經(jīng)濟。嵇望也表示，當(dāng)技術(shù)端企業(yè)深入了解某一行業(yè)后，除了為行業(yè)用戶提供解決方案，還可搭建技術(shù)平臺，不斷拓展人工智能的落地場景，深挖技術(shù)的應(yīng)用價值。