CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：云計算是未來，聯(lián)絡(luò)中心解決方案市場明白這個事實。
根據(jù)DMG咨詢，全球至少有150家以上的廠商推出了基于云的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。真不少了。
這也給那些正在尋找遷移到基于云的解決方案的聯(lián)絡(luò)中心帶來了風險。不是所有的這些150多家廠商提供的解決方案，都是功能齊全的。很多沒有圍繞在未來五年的需求內(nèi)，有著明顯的缺憾。
由DMG咨詢公司所做的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)查顯示，企業(yè)之所以對基于云的解決方案感興趣，主要是看重了更好的投資回報率，可以降低總擁有成本和產(chǎn)品的易用性。但是，用云產(chǎn)品來替代內(nèi)部部署解決方案是有陷阱的。
當聯(lián)絡(luò)中心的管理者希望做出改變的時候需要注意，首先，與現(xiàn)有的內(nèi)部部署解決方案相比，這些云計算解決方案如何堆疊？很多基于云計算的產(chǎn)品宣稱是全功能套件，但往往不是那么回事。
聯(lián)絡(luò)中心還應(yīng)考慮產(chǎn)品的聲譽，要深入挖掘和避免那些許多云聯(lián)絡(luò)中心解決方案華而不實的營銷信息。
混合式解決方案也是一個移動到云中的很好起點。許多頂級的基于云的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案支持集成到內(nèi)部部署和基于云的第三方應(yīng)用程序。這些最常見的集成是在基于云的ACD和內(nèi)部部署型專有業(yè)務(wù)交換或基于云計算的CRM應(yīng)用程序之間的。
混合內(nèi)部部署和云解決方案的能力，既是一個重要特征也是一個標志，表明了云服務(wù)提供商是認真對待聯(lián)絡(luò)中心市場的。
更成熟的解決方案，配備了常見的第三方應(yīng)用程序的預置集成，并且也提供發(fā)布應(yīng)用程序的編程接口，以方便更多的整合。基于云的聯(lián)絡(luò)中心軟件的選擇是高度個性化的。
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