1989年成立于香港的匯卓科技公司是呼叫中心技術和解決方案的領導者，提供創(chuàng)新的產品和高性價比的系統(tǒng)已超過二十多年。在香港、中國大陸及周邊國家有數萬的坐席使用了匯卓科技呼叫中心平臺用于呼入、呼出以及混合模式業(yè)務。二十多年來，匯卓科技在呼叫中心領域積累了豐富的行業(yè)經驗和項目實施經驗，同時將很多國外先進的產品和技術介紹給了中國的客戶。

　　圖：匯卓科技合伙人龍華堅

　　日前，CTI論壇記者對匯卓科技合伙人龍華堅先生進行了專訪，龍先生就匯卓科技公司的概況、產品技術、未來發(fā)展戰(zhàn)略以及呼叫中心技術和行業(yè)發(fā)展趨勢進行了詳細的闡述。

　　CTI論壇記者：匯卓科技提供呼叫中心技術和解決方案，請您簡單介紹一下匯卓科技有限公司，在呼叫中心這個領域中，主要提供哪些產品和解決方案？主要應用在哪些行業(yè)？

　　龍華堅：匯卓科技是在香港于1989年成立的。我們作為中國最大的獨立呼叫中心、客戶關系管理系統(tǒng)及移動解決方案提供商之一，二十多年來致力于為客戶提供專業(yè)的整體解決方案和項目實施。比如說，在電話語音，交換，通訊，互聯(lián)網，移動手機，軟件集成等技術方面有著豐富的實踐經驗。我們也擁有豐富的專業(yè)產品線，特點是可以讓客戶根據自身業(yè)務特點與需求選擇最適合自己企業(yè)發(fā)展的方案。匯卓科技在北京、上海、廣州、南京設有分公司和辦事處，我們客戶主要分布在中國大陸、香港、臺灣、以及東南亞多國。

　　在我們眾多的產品中，值得一提的是CIC，這是我們代理的呼叫中心產品。它是一款來自美國的純軟構架的著名呼叫中心品牌。匯卓是東南亞第一家CIC經銷商，且至今為止是東南亞地區(qū)最大的CIC經銷商；也是在香港以及全中國地區(qū)最早代理此產品的代理商?？梢哉f，單在這一領域上，我們就積累了相當豐富的行業(yè)經驗與項目實施經驗，在技術上也可以說是相當成熟的。我們的產品和解決方案則涵蓋了CIC IP多媒體呼叫中心、CIC Dialer智能外撥系統(tǒng) 、CRMeasy 多媒體客戶關系管理平臺、移動解決方案、微信整合方案。

　　CTI論壇記者：請問貴公司主要有哪些類型的客戶，請介紹下典型應用案例。

　　龍華堅：我們的客戶遍及金融、保險、外包、物流、制造業(yè)、家電、教育、企業(yè)等眾多行業(yè)。例如通用、寶馬、信誠、SONY、富士施樂、北京銀行等一些比較著名的企業(yè)都是我們的客戶。匯卓科技已經成為很多500強企業(yè)的最佳選擇。

　　CTI論壇記者：匯卓科技在呼叫中心及CRM領域有20多年的發(fā)展歷史了，請談下貴公司在產品方面有哪些創(chuàng)新和優(yōu)勢？在與合作伙伴合作方面有哪些經驗可以分享？

　　龍華堅：匯卓作為呼叫中心領域的專家，專注于呼叫中心和CRM的研發(fā)與實施已有二十多年。我們結合國內外企業(yè)客戶服務中心的建設經驗，為客戶提供專業(yè)全面的解決方案，同時我們也為客戶提供專業(yè)的咨詢、完善的服務，免除客戶服務中心建設和管理的后顧之憂，使我們的客戶可以用最短的時間，成功實施并收效。憑借這些優(yōu)勢獲得了合作伙伴的良好口碑及眾多贊譽。

　　CTI論壇記者：請您介紹一下匯卓科技的定位以及未來發(fā)展的方向。

　　龍華堅：匯卓科技是一家技術顧問型公司，以呼叫中心為主，正加大力度提供除呼叫中心以外的其他增值服務，為企業(yè)提供更加優(yōu)秀的解決方案。

　　這幾年，行業(yè)趨勢是整體向移動管理的方向發(fā)展，我們的商機與移動技術的發(fā)展當然密不可分，為了更好的滿足客戶不斷變化的需求，匯卓在確保高安全性的基礎上，通過與企業(yè)的后臺系統(tǒng)互聯(lián)，整合呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供專業(yè)的一整套與國際先進技術接軌的移動解決方案。