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集安行總經(jīng)理汪樹森專訪：傘兵空降 “老貝”來也！

　　提起汪樹森，知其姓名的似乎不多，而提到老貝，無論是在幾個(gè)知名的行業(yè)論壇上，還是在新浪微博，可以稱得上耳熟能詳! 　　汪樹森愛穿唐裝，就如他辦公室古典的裝修風(fēng)格；他愛講文謅謅的話，可能與他做了多年的文職工作有關(guān)；他愛用古色古香的茶具，在裊裊冒著熱氣的青煙中用白色的蘋果筆記本電腦開始它一天的工作；他稱自己是大叔輩兒的IT工作者。

　　汪樹森說：加入這個(gè)行業(yè)有點(diǎn)偶然，怎么想自己的發(fā)展也不會(huì)與IT或者呼叫中心這個(gè)行業(yè)發(fā)生關(guān)系?；仡櫰饋碜约憾加X得有點(diǎn)傳奇。雖然在從年齡上已經(jīng)是大叔輩兒，但是始終感謝有機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)時(shí)時(shí)感知時(shí)代的脈動(dòng)和節(jié)奏，接觸最前沿的新技術(shù)，看到自己的作品能夠給客戶帶來新的生產(chǎn)力，并且與70、80、90后們一起共事，心情就感到特別年輕。　　一、傘兵經(jīng)歷　　50年代出生的汪樹森，就業(yè)選擇非常單一，七十年代只有兩條路可以選擇，參軍和上山下鄉(xiāng)接受貧下中農(nóng)再教育。74年空降兵招兵參軍，他服役的部隊(duì)正好是上甘嶺特功八連所在英雄團(tuán)，傘兵特種部隊(duì)艱苦的生活和極限的訓(xùn)練對(duì)于自己一生的性格、意志力具有重要意義。每年100天的傘訓(xùn)從模擬器訓(xùn)練到徒手、雙傘、武裝、水上、丘陵常規(guī)課目，再到演習(xí)的不同高度和不同開傘方式的訓(xùn)練非常具有挑戰(zhàn)性。記得有一次部隊(duì)首長(zhǎng)看完外軍軍教片，說外軍傘兵的跳傘高度是400公尺，他們也要進(jìn)行400公尺訓(xùn)練，希望從優(yōu)秀士兵中選擇試訓(xùn)員，請(qǐng)大家報(bào)名。跳傘的高度越低危險(xiǎn)就越大，當(dāng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練高度是蘇軍教材規(guī)定的800公尺，400公尺高度跳傘如果主傘發(fā)生意外不能夠正常打開，開啟備份傘的機(jī)會(huì)就不大了。　　汪樹森笑著回憶說：當(dāng)年我也算是熱血青年，把試訓(xùn)當(dāng)成士兵的一種榮譽(yù)，我報(bào)名并被選中參加了400公尺訓(xùn)練。記得跳傘那天傘降場(chǎng)氣象條件不是很好，飛機(jī)臨空時(shí)，我們看著高度表也就在300公尺上下顛簸。雖然冒險(xiǎn)并刺激，但現(xiàn)在看起來是一種精神財(cái)富。　　二、下海經(jīng)商　　汪樹森離開部隊(duì)后分配到政法機(jī)關(guān)，主要從事文宣工作，期間完成了法律專業(yè)的學(xué)習(xí)。他不習(xí)慣按步就班的工作和生活，看到北京發(fā)展機(jī)會(huì)又多，就開始了自主創(chuàng)業(yè)，那個(gè)時(shí)代叫下海。　　在此期間，汪樹森從事過化工制造、廣告策劃、投資管理、建筑設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)策劃等工作。汪樹森自我總結(jié)說：這些工作雖然看起來與現(xiàn)在從事的IT或者呼叫中心工作完全不搭，但是，正因?yàn)橛辛诉@個(gè)階段的積累，這對(duì)于我現(xiàn)在從事的呼叫中心工作，管理集安行公司起到了重要的作用。因?yàn)橛袕V告公司的工作經(jīng)歷，能讓我非常技術(shù)的分析用戶訴求是什么？我們產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)在什么地方？因?yàn)橛辛嗽诮ㄖO(shè)計(jì)事務(wù)所工作的經(jīng)歷，能夠方便的借鑒建筑設(shè)計(jì)以人為本，以人的動(dòng)線規(guī)劃戶型結(jié)構(gòu)和環(huán)境規(guī)劃的設(shè)計(jì)理念，將交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和美學(xué)體驗(yàn)引入呼叫中心和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)；在投資管理公司的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠讓我學(xué)會(huì)從另一個(gè)角度看產(chǎn)品、看用戶、看行業(yè)、看社會(huì)，并且重要的看自己。把公司放到社會(huì)的一個(gè)大的環(huán)境中去考慮，使得公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、目標(biāo)定位、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)策劃有十分清晰的定位。在市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)生變化時(shí)能夠與時(shí)俱進(jìn)、從容、自如、自信的轉(zhuǎn)身，不斷帶領(lǐng)公司走向另一個(gè)高度。

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