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創(chuàng)新號(hào)百服務(wù)發(fā)展

　　中國電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司成立5年以來，在中國電信集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的指引下，圍繞創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的使命和責(zé)任，加快規(guī)模提升和創(chuàng)新打造，經(jīng)營業(yè)績連年突破，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，開發(fā)新技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)專業(yè)化、集約化管理，積極服務(wù)民生，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，打造創(chuàng)新和諧的企業(yè)文化，譜寫了靚麗的篇章。　　一、貫徹集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，打造持續(xù)增長引擎　　1、勇?lián)D(zhuǎn)型標(biāo)兵，肩負(fù)引擎重任　　2004年底，中國電信在電信業(yè)率先提出實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，確保中國電信實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。其中，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是先導(dǎo)，號(hào)碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航成為中國電信轉(zhuǎn)型力倡的主力業(yè)務(wù)。正是在這樣的大背景下，號(hào)百公司于2007年正式成立了，總部設(shè)在上海，在全國31省設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。中國電信希望通過打造號(hào)百板塊，能夠直接帶來收入的增長，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)保好存量，同時(shí)也能夠?yàn)槲磥砣珮I(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　　號(hào)百公司的主要職責(zé)是基于中國電信118114品牌提供信息服務(wù)，集中運(yùn)營商旅、信息、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，逐步加強(qiáng)專業(yè)化經(jīng)營管理；打造支撐全網(wǎng)號(hào)百業(yè)務(wù)需要的集約化支撐平臺(tái)、保障體系；探索公司運(yùn)作所需要的業(yè)務(wù)體制機(jī)制。號(hào)百公司成立標(biāo)志著中國電信打造了一支肩負(fù)歷史使命的專業(yè)化的轉(zhuǎn)型新軍，成為引領(lǐng)中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要引擎。　　2、打造業(yè)務(wù)模式，完善業(yè)務(wù)體系　　經(jīng)過5年的探索實(shí)踐，號(hào)百明確了發(fā)展定位，即：緊密圍繞吃住行游樂購，充分發(fā)揮立體渠道優(yōu)勢(shì)，以118114品牌為引領(lǐng)，通過匯聚與眾包，構(gòu)建生活搜索＋服務(wù)的聯(lián)盟體系，廣泛開展包容性產(chǎn)業(yè)鏈合作，全面致力于打造國內(nèi)綜合生活信息服務(wù)的第一門戶。公司的商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新，主要通過前向流量匯聚、后向服務(wù)眾包，實(shí)現(xiàn)前后向用戶的一體化經(jīng)營、數(shù)據(jù)融合和立體化展現(xiàn)。　　號(hào)百構(gòu)建了四大業(yè)務(wù)體系：一是電子商務(wù)，包括：商旅訂餐、訂房、訂票、商品訂購及旅游會(huì)務(wù)等；二是電信傳媒，包括：戶外\LED\LCD、語音\網(wǎng)絡(luò)\移動(dòng)、黃頁\賬單\卡面廣告及百事通佳盟廣告發(fā)布等；三是信息經(jīng)營，包括：移動(dòng)\網(wǎng)絡(luò)\語音搜索、信息訂制（田園、法律等）、聲訊類業(yè)務(wù)等；四是融合通信，包括通信助理、總機(jī)服務(wù)、呼叫中心外包等業(yè)務(wù)等。　　五年來，全體號(hào)百人秉承客戶為先、責(zé)任為重、協(xié)同為要、創(chuàng)新為魂的理念，取得了來之不易的成績，主要四方面：一是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)發(fā)展。號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入今年預(yù)計(jì)達(dá)到130億元，是公司成立之初2007年的4倍。年均復(fù)合增長率超過30％，每年拉動(dòng)中國電信整體收入增長1個(gè)百分點(diǎn)左右，實(shí)現(xiàn)了健康可持續(xù)發(fā)展。二是實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額的持續(xù)提高。從用戶規(guī)模上看，2012年全國信息訂制總用戶數(shù)將達(dá)到1500萬，后向用戶將突破200萬戶，優(yōu)惠券業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)2萬商家上線及300萬下載量。從市場(chǎng)份額上看，號(hào)百商旅機(jī)票年預(yù)訂1100萬張，酒店年預(yù)訂900萬間夜，餐飲年訂單850萬張，訂酒店、訂機(jī)票量綜合排名全國第二位（僅次于攜程），訂餐量名列全國第一。三是實(shí)現(xiàn)了品牌影響力持續(xù)增強(qiáng)，通過加快全國資源梳理整合和專業(yè)化包裝，電信傳媒成為全國最大的戶外媒體供應(yīng)商之一，形成行業(yè)資源領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，榮獲中國十大戶外媒體供應(yīng)商及中國五大戶外大屏媒體供應(yīng)商稱號(hào)；中國廣告經(jīng)營收入（媒體服務(wù)類）第三名。四是實(shí)現(xiàn)了集約運(yùn)營能力持續(xù)提升。作為典型的互聯(lián)網(wǎng)特征的企業(yè)，號(hào)百不斷提升自身集約化運(yùn)營的能力。五年間，建立四大商旅集中呼叫中心實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營；集中數(shù)據(jù)平臺(tái)成功加載位置能力，覆蓋北方九省，試點(diǎn)南方三??；戶外媒體實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)簽約，全網(wǎng)投放的跨域經(jīng)營模式。

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