趙琳琳這幾個(gè)月真是忙,忙到經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)覺:自己好像不是在負(fù)責(zé)銀行的客服工作,而是在主導(dǎo)一場內(nèi)部選秀活動(dòng)——廣發(fā)銀行客服中心內(nèi)部選拔視頻客服人員。
一直指望以親和力聲音吃飯的吳曉夢(化名)從沒想過有站到鏡頭前的那一天。但機(jī)會(huì)就這么突然地從天而降,讓她有著猝不及防的興奮。
崗位沒換,工作沒變,電話到視頻的介質(zhì)轉(zhuǎn)變不但成就了吳曉夢人生中第一次上鏡的經(jīng)歷,也讓廣發(fā)銀行的智能創(chuàng)新站到了聚光燈下。
視頻客服是為廣發(fā)銀行24小時(shí)智能銀行(VTM)準(zhǔn)備的,而這個(gè)設(shè)備也是廣發(fā)銀行今年擲出的重磅炸彈。
網(wǎng)點(diǎn)革新
北京金融街16號(hào),紅底白字的醒目招牌是廣發(fā)銀行智能銀行征戰(zhàn)的橋頭堡。VTM、智能填單臺(tái)、智能叫號(hào)機(jī)、分屏展示電視墻、多維互動(dòng)墻、放大版的iPhone4展示屏