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呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心廠家投入巨資開發(fā)呼叫中心最核心的功能,例如拓展呼叫中心的接入,座席的管理,洗號系統(tǒng)。除了支持Asterisk,F(xiàn)reeswitch平臺的高并發(fā)A116 16E1做為高并發(fā)呼叫中心以外,Sangoma早在2004 年就開始和世界知名呼叫中心廠家Genesys 合作,開發(fā)了呼叫中心的洗號系統(tǒng),遠端座席管理,PSTN 接入等強大的工具,從而提高了大型呼叫中心的接通率和座席管理的靈活性。Sangoma 通過genesys 兼容性測試,完全兼容Genesys 呼叫中心平臺。NetBorder 系統(tǒng)架構(gòu)如下:
核心模塊包括:會話控制,應(yīng)用接口,網(wǎng)絡(luò),PSTN 接口。
支持Genesys 呼入和呼出的以下幾個場景: 1、genesys 智能外呼,配合sangoma 洗號系統(tǒng)
只能洗好系統(tǒng)具有:提高接通率,大大降低會話反應(yīng)時間,支持復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,智能學(xué)習(xí),動態(tài)判斷調(diào)整。 2、Sangoma Agent bridge (遠端座席橋)接入genesys SIP 服務(wù)器
遠端座席設(shè)備可以支持:支持安全認證的座席登錄,支持普通PSTN線路,支持QOS,完整座席數(shù)據(jù)管理,部署簡單。 3、TDM-SIP 網(wǎng)關(guān)支持Genesys 均衡負載,斷網(wǎng)逃生,冗余備份
TDM-SIP 網(wǎng)關(guān)設(shè)備具備豐富的功能:XML 可定制路由,靜音檢測,回聲抵消,均衡負載,冗余備份。 測試環(huán)境:
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