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集時(shí)通訊朱躍峰：技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)呼叫中心新發(fā)展

　　深圳市集時(shí)通訊有限公司（英文名：Shen Zhen Just Communications co., LTD）是一家提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)和頂尖通訊產(chǎn)品的迅速崛起的新興通訊企業(yè)，是IP分布式呼叫中心和整合式呼叫中心平臺(tái)的專業(yè)供應(yīng)商。　　依托精準(zhǔn)的市場定位、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及迅速升溫的市場需求，集時(shí)通訊以年復(fù)合增長率300%的速度，在短短三年內(nèi)即跨越了企業(yè)的初創(chuàng)期，進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道。　　截至2009年，集時(shí)通訊已經(jīng)擁有超過400個(gè)客戶，遍及全國32個(gè)省級(jí)行政區(qū)域，涉及電信運(yùn)營商、電視購物、快遞物流、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、工程機(jī)械制造、政府、稅控服務(wù)等眾多行業(yè)，其中不乏廣西電信、柳工集團(tuán)、三一重工、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、深圳市應(yīng)急指揮中心等知名機(jī)構(gòu)。JUST call center 已經(jīng)成為呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。　　集時(shí)通訊如此驚人的發(fā)展速度到底有怎樣的秘訣，為此我們專訪了集時(shí)通訊的總經(jīng)理朱躍峰先生。

　　CTI論壇：集時(shí)通訊的呼叫中心產(chǎn)品分為SA/D、EA系列，有什么區(qū)別呢？分別針對(duì)什么樣的客戶群體？　　朱躍峰：SA/D系列產(chǎn)品的特點(diǎn)是專業(yè)化，EA系列產(chǎn)品的特點(diǎn)是普及化、標(biāo)準(zhǔn)化。　　EA系列產(chǎn)品：適用于16座席以下模擬線接入，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、普及化，不提供個(gè)性化需求二次開發(fā)服務(wù)，價(jià)格低廉，購買門檻低，但提供和SA/D系列一樣穩(wěn)定、充分的售后服務(wù)。主要針對(duì)較小規(guī)模，需求相對(duì)簡單、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶群。　　SA/D系列產(chǎn)品：是EA系列的升級(jí)版，適用于2-300座席的呼叫中心建設(shè)，提供二次開發(fā)服務(wù)，能夠滿足客戶的各種個(gè)性化應(yīng)用需求。　　SA是模擬外線接入，SD是數(shù)字中繼外線接入，目前SD最大規(guī)模是SD1000A，10條數(shù)字線接入，單套系統(tǒng)支撐300座席。并可通過多單元系統(tǒng)應(yīng)用，擴(kuò)展到2000座席以上。在硬件配置上，SA-SD從1臺(tái)硬件服務(wù)器到2、3、4臺(tái)，系統(tǒng)負(fù)載能力逐步提升。主要針對(duì)較大規(guī)模，需求相對(duì)復(fù)雜的客戶群體。　　CTI論壇：集時(shí)通訊成立于2005年底，不到五年的時(shí)間，已經(jīng)擁有400多個(gè)客戶案例，您認(rèn)為客戶之所以選擇集時(shí)通訊的理由是什么？　　朱躍峰：目前，國內(nèi)呼叫中心的普及率仍不高，但市場競爭卻非常激烈。集時(shí)通訊能夠取得這樣的成績，我認(rèn)為主要原因有三點(diǎn)。　　第一，產(chǎn)品滿足度高。　　越來越多的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位都需求建立高性價(jià)比、成熟、能穩(wěn)定運(yùn)作的呼叫中心，而集時(shí)通訊JUST呼叫中心恰好滿足這樣的需求，具備高穩(wěn)定性、成熟性以及低廉的價(jià)格，使得市場占有率大幅提高，客戶案例高速增長，迄今已遍及全國32個(gè)省級(jí)行政區(qū)域（澳門、臺(tái)灣除外）。　　第二，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。　　產(chǎn)品特性決定了呼叫中心不可能脫離服務(wù)而存在，呼叫中心供應(yīng)商應(yīng)向企業(yè)提供持續(xù)有效的服務(wù)。集時(shí)通訊先進(jìn)的軟件遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)手段，能夠快捷、高效的診斷、排除客戶軟件故障。在“服務(wù)制勝”理念的指引下，我們每經(jīng)營一個(gè)客戶，就樹立一個(gè)口碑，客戶的認(rèn)同不斷增加我們的品牌價(jià)值和行業(yè)影響力。目前，公司銷售額的30%都是來自老客戶系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)容和老客戶介紹來的新客戶。　　第三，擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化。　　產(chǎn)品和服務(wù)的承載在于團(tuán)隊(duì)，近年來集時(shí)通訊在行業(yè)內(nèi)獲得較高知名度、認(rèn)同度，歸根結(jié)底還是我們擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化理念。集時(shí)通訊自成立之初，就提出向廣大企業(yè)普及呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展愿景，力爭做到使最大多數(shù)的企業(yè)能夠用得起呼叫中心，用上穩(wěn)定實(shí)惠好用的呼叫中心。我們并不看重單個(gè)項(xiàng)目賺多少利潤，我們更重視客戶的使用感受和評(píng)價(jià)?；谶@樣的指導(dǎo)思想，我們才能在技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展和服務(wù)上超越同行，持續(xù)不斷的進(jìn)步。　　CTI論壇：集時(shí)通訊JUST呼叫中心是基于一體化IP分布式的技術(shù)架構(gòu)，那么到底什么是一體化IP分布式，它和市場上其他的主流產(chǎn)品，如交換機(jī)式、語音板卡式方案有什么本質(zhì)的區(qū)別？它的核心優(yōu)勢(shì)在哪里？　　朱躍峰：一體化IP分布式是現(xiàn)在呼叫中心市場比較熱門的說法，但很多宣稱一體化的，并非真正的一體化，那么它的真正含義是什么呢？　　我認(rèn)為，一體化IP分布式是第四代呼叫中心的典型特征。　　所謂一體化，是指以軟交換為核心，可集中于一臺(tái)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能，如電話呼叫控制、排隊(duì)、錄音、CRM、報(bào)表等。

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