佳木斯湛栽影视文化发展公司
主頁 > 知識庫 > AVAYA李農(nóng)：聯(lián)絡(luò)中心的3G“猜想”

AVAYA李農(nóng)：聯(lián)絡(luò)中心的3G“猜想”
熱門標簽：電銷行業(yè) 電話外呼服務(wù) Win7旗艦版 AI人工智能 話術(shù) 網(wǎng)站建設(shè) 電話銷售團隊 太平洋壽險電話營銷

李農(nóng) 2009/06/04

　　隨著2009年初3G牌照的發(fā)放， 中國全面進入了3G通信時代。 對整個通信行業(yè)來說，3G將帶來巨大的市場機遇和發(fā)展契機。 就企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心來講，3G帶來的新的機會和發(fā)展前景，同樣令人心動。 　　我相信每位讀者都有過使用語音自助服務(wù)的經(jīng)歷，語音自助服務(wù)雖然有很多好處，但因為采用按鍵式進行選擇，使用起來比較繁瑣，不夠直觀，很多用戶都不喜歡?，F(xiàn)在在3G通信時代開始有了一個新的自助服務(wù)系統(tǒng)，稱之為VOICE PORTAL自助服務(wù)系統(tǒng)，它采用手機視頻與語音同步的方式，可以使呼叫中心的自助服務(wù)更友好，更個性化，更高效。 　　舉一個簡單的案例，當你使用3G手機撥入一家電影院訂票系統(tǒng)，當你聽到語音提示的時候，可以從手機屏幕上看到與語音提示同步的視頻圖像，你可以根據(jù)手機上顯示的圖像選擇菜單。也可以很直觀地查看電影卡里的余額，看電影放映時間表，并購買電影票。如果你對某部電影感興趣，馬上可以選擇播放這部電影的片花。決定購買后，你可以方便地通過手機支付。 　　從上可以看出，由于3G提供的高帶寬，開始有了“所聽即所見”的新型自助服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可以提供更為直觀，便捷的自助服務(wù)，更可以增加客戶滿意度，降低企業(yè)呼叫中心的運營成本。 　　然而對于3G來講，一個事實是，全球還沒有哪個3G網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)盈利，而大家都在苦苦尋找殺手級應(yīng)用。在包括聯(lián)絡(luò)中心在內(nèi)的企業(yè)通信領(lǐng)域，與3G相關(guān)的應(yīng)用其實蘊藏著極大的潛力。而挖掘這些應(yīng)用，我們需要的是對客戶需求的深入理解，需要更強的想象力和創(chuàng)造力。

客戶世界

標簽：儋州 普洱 云南 寧夏 宿州 漯河 南昌 延安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《AVAYA李農(nóng)：聯(lián)絡(luò)中心的3G“猜想”》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266
    铅山县| 滁州市| 宜城市| 环江| 福海县| 淮南市| 梅河口市| 霍山县| 平罗县| 宜城市| 垣曲县| 临安市| 敦化市| 普兰县| 确山县| 修文县| 揭西县| 襄樊市| 西畴县| 泗水县| 昆山市| 山丹县| 湄潭县| 凭祥市| 寿光市| 红安县| 余干县| 恩施市| 子长县| 靖远县| 靖安县| 浦北县| 民权县| 石家庄市| 阜新| 威远县| 新宁县| 平阳县| 开化县| 喀什市| 镇巴县|