企業(yè)網(wǎng)D1Net.com（全球IP通信聯(lián)盟旗下媒體）7月12日訊（上海） 歐洲外包呼叫中心市場(chǎng)的仍在不斷擴(kuò)大。曾經(jīng)，用戶普遍認(rèn)為成本是外包呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)在，他們已經(jīng)開始關(guān)注一些其他因素，這包括更高的品質(zhì)和附加價(jià)值服務(wù)。

中東《商業(yè)智能》雜志最近的一篇文章指出，包括出版業(yè)、交通/餐飲業(yè)以及零售/消費(fèi)品業(yè)在內(nèi)的諸多行業(yè)，在2011-2017年間，全都將繼續(xù)呈現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄增長(zhǎng)。

研究機(jī)構(gòu)Frost Sullivan最近發(fā)布的研究報(bào)告顯示，2010年，外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模大約183億美元；而2017年，該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)224.8億美元。

在西歐，外包呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，而在東歐，俄羅斯，獨(dú)聯(lián)體國(guó)家和中東以及非洲，從2011年起，將呈現(xiàn)出較高增長(zhǎng)率的成長(zhǎng)，F(xiàn)rost Sullivan資深行業(yè)分析師Suvradeep Bhattacharjee稱，外包呼叫中心市場(chǎng)的成長(zhǎng)源自這些地區(qū)GDP的潛在增長(zhǎng)，以及，來自電信和金融服務(wù)行業(yè)的擴(kuò)張需求——這些行業(yè)已經(jīng)開放，并可由私人運(yùn)營(yíng)。

在西歐，根據(jù)以上研究，外包市場(chǎng)的擴(kuò)張將集中體現(xiàn)在政府部門，旅游/酒店業(yè)以及零售/消費(fèi)品業(yè)。眾多歐洲國(guó)家政府的開支審查將助長(zhǎng)公共部門的外包行為，該需求將主要集中在英國(guó)和德國(guó)。此外，歐洲零售商們新產(chǎn)品的推出也將推動(dòng)零售/消費(fèi)品業(yè)的高層次需求。

隨著經(jīng)濟(jì)繼續(xù)恢復(fù)至經(jīng)濟(jì)危機(jī)前的水準(zhǔn)，外包服務(wù)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng)也在逐漸火熱，F(xiàn)rost Sullivan預(yù)測(cè)，2010年-2017年間，該市場(chǎng)將呈現(xiàn)3%的年增長(zhǎng)率。

此外，過去幾年，基于社交網(wǎng)站的飛速發(fā)展，外包服務(wù)公司也因此發(fā)展迅速。盡管不少外包呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商正確地把社會(huì)化媒體確立為未來發(fā)展的主要渠道，但是罕有公司開發(fā)出足以推動(dòng)增長(zhǎng)的強(qiáng)力產(chǎn)品，Bhattacharjee評(píng)論，創(chuàng)造強(qiáng)有力的，以社交媒體為基礎(chǔ)的客戶互動(dòng)產(chǎn)品，將幫助外包呼叫中心服務(wù)提供商獲得真正成功。(Zane 編譯）