企業(yè)競爭力是多面和立體的

　　企業(yè)在市場中的競爭能力不再限制于人才、運營時長、產品、大環(huán)境（機遇）、地理位置優(yōu)勢、企業(yè)戰(zhàn)略等單獨一方面。隨著互聯網和移動互聯網的野蠻成長，更多點將源源不斷融進企業(yè)競爭力，如：營銷能力、內容策劃、渠道拓展、創(chuàng)新能力、服務理念、團隊協作、網站優(yōu)化、新媒體等眾多方面共同作用的結果。再小的個體也有品牌。企業(yè)逐漸邀請不同類型人才以及尋找一些信息化解決方案，這些都是圍繞將最小的一個點的價值發(fā)揮到最大，比如在新媒體微信公眾號運營團隊中，就有運營策劃、專門做文案、數據分析師、策劃和組織活動以及服務客戶等多個點。企業(yè)每一個角色的工作內容，都可以進行無限細化，讓不同的點都同時最大發(fā)揮價值。這是企業(yè)在運營總需要不斷學習和深化的一種思維。

　　CTI技術融合進CRM系統中

　　XTools一直堅信著一個初衷--讓企業(yè)自己去創(chuàng)造自己的利潤路徑。在企業(yè)去創(chuàng)造他們本身的利潤路徑的時候，我們提供多方面利潤觸發(fā)點。恩，沒錯，這些觸發(fā)點就散落在XTools系統中。海邊撿石頭。企業(yè)每個人都對外代表企業(yè)連接著外部一切。這群主要的角色是龐大的銷售隊伍和客戶團隊。之前在六項全能系列之CRM已經為大家介紹過全息銷售這個概念--看見企業(yè)真實的銷售運作過程，當然了，每一個銷售人員的銷售過程也包含在內。而集信就是為 全息銷售關于外部通信這一塊服務的。

　　企業(yè)主要的對外通信工具是：電話、IM軟件、郵件、信息、傳真這幾大部分。其實，還有衍生出來的對外通信工具。企業(yè)想向外表達的一切，都可以叫做企業(yè)對外通訊工具，如微博和公眾號、在地鐵投放的廣告牌、電視廣告、視頻宣傳等等?；蛟S在遙遠的未來，這些方式會以新的方式進化，進化成其他工具。企業(yè)需要從對外通信工具電話、IM軟件、郵件、信息、傳真中創(chuàng)造出能夠為企業(yè)利潤服務的途徑來，為了這個初衷，XTools集信出現。

　　6項全能之集信主要功能

　　a、彈屏。客戶來電，自動彈屏，并展現最近一次溝通要點；

　　b、錄音。錄音數據采集；

　　c、短信。短信內容的采集和統計；

　　d、郵件。郵件內容的采集和統計；

　　e、時間線。展現與客戶所有往來通信歷史；

　　f、匯總。自動匯總企業(yè)每個銷售人員天/周/每/年全部數據匯總。

　　集信對創(chuàng)造企業(yè)利潤的意義

　　于客戶

　　當客戶打進電話，彈屏客戶視圖，幫助銷售回憶起與該客戶最近一次的溝通內容。像這樣，銷售人員能快速進行回答。甚至在客戶還沒有發(fā)言的時候，直接確認客戶的名稱和事件。這將會是次非常愉快的溝通，仿佛是2個相識已久的好朋友。這個過程是非常好的。一次又一次愉快的溝通，大大提高了客戶的滿意度，將成為客戶和企業(yè)永久連接的紐帶。在這些反反復復與客戶愉快溝通的經驗積累中，銷售人員能夠更加得心應手的處理那些情緒大爆發(fā)、投訴、謾罵、爭吵等等不怎么愉快的情況。隨著時間的推移，企業(yè)和客戶之間終究會形成一套如何與客戶相處的完整體系。

　　于銷售

　　銷售能從錄音、郵件、短信這些數據中不斷去回顧自己工作過程，當然 全部銷售成員的這些所有數據的綜合分析，也可以讓專門的主管來負責解析。例如，可以讓那些非常優(yōu)秀的銷售人員，和團隊分享他的經驗，而那些不怎么優(yōu)秀飄在中層的銷售人員，可以通過解析他和客戶的錄音、郵件往來、短信、數據結構，從不同的點為他分析問題可能出現在哪些方面，是電話量不夠、短信內容或者還是溝通中太自我為中心或者解決客戶問題思維不對……其實一個真正熱愛銷售的人能自我分析。

　　于企業(yè)

　　愉快的溝通、客戶流失率降低、流暢和高效的業(yè)務、銷售人員整體認知的提高、更多的客戶、更多的產品建議和意見、分享的樂趣、成長的樂趣……這些都在保證的前提，企業(yè)利潤也是遲早的事情。最后，企業(yè)收獲得是成長和更多客戶的支持，這也是每一個企業(yè)之所以成為企業(yè)的初衷。