- Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO：創(chuàng)新增長》
- BPO行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)
- BPO行業(yè)未來十年的增長機(jī)會(huì)
- BPO行業(yè)當(dāng)下緊迫的業(yè)務(wù)優(yōu)先事務(wù)
- 3項(xiàng)技術(shù)推動(dòng)BPO企業(yè)加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
- 員工敬業(yè)度提升日益重要
業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)有著巨大的增長潛力。客戶需求已經(jīng)確定。擺在我們面前的挑戰(zhàn)是，當(dāng)前的供應(yīng)商是否有能力轉(zhuǎn)變組織，并滿足客戶不斷變化的需求。領(lǐng)導(dǎo)和組織共同適應(yīng)和認(rèn)可這種轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。我們列出了公司在轉(zhuǎn)型過程中需要考慮的四個(gè)要素。
1 、技術(shù)優(yōu)先方法：業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)需要發(fā)展成為幫助客戶改善業(yè)務(wù)結(jié)果的技術(shù)公司。客戶不需要擁有該技術(shù)，而是將其嵌入到整體服務(wù)產(chǎn)品中。大規(guī)模采用云、人工智能和自動(dòng)化這三種顛覆性技術(shù)是企業(yè)生存的先決條件。
2、敏捷創(chuàng)新單元：業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)必須建立專門的敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠與客戶協(xié)作，快速構(gòu)建新的解決方案。銷售策略將越來越多地由咨詢和設(shè)計(jì)思維方法主導(dǎo)。
3、團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)型：組織的各個(gè)層面都需要擁抱變革。需要通過引入數(shù)字化和咨詢能力來增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。收購將成為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重要緩解。企業(yè)還需要迅速對現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)
的技能進(jìn)行調(diào)整。為了推動(dòng)這樣變革，需要有一個(gè)以目標(biāo)為導(dǎo)向且做好了充分準(zhǔn)備的領(lǐng)導(dǎo)層。
4、逐步過渡到多數(shù)基于結(jié)果的業(yè)務(wù)模式：行業(yè)正在經(jīng)歷從被動(dòng)服務(wù)交付模式到主動(dòng)體驗(yàn)推動(dòng)者的轉(zhuǎn)變。技術(shù)使用的增加可以幫助公司過渡到這一新時(shí)代。這將使業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)能夠更深入地融入客戶業(yè)務(wù)流程，并為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造長期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
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