9月14日，2017客戶體驗創(chuàng)新大會在深圳益田威斯汀酒店隆重召開。本屆大會由中國通信企業(yè)協(xié)會指導，CTI論壇主辦、深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會協(xié)辦，以在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機為主題，吸引了行業(yè)內(nèi)眾多權(quán)威專家及企業(yè)領(lǐng)導。此次，飛翱集團旗下的全資子公司上海華泛信息服務(wù)有限公司憑借在行業(yè)內(nèi)多年的經(jīng)驗和創(chuàng)新，喜獲2017年度中國最佳客服中心科技應(yīng)用及創(chuàng)新獎。
上海華泛信息服務(wù)有限公司作為中國服務(wù)外包行業(yè)的第一批先行者，至今為止，已經(jīng)經(jīng)歷了中國服務(wù)外包行業(yè)的開創(chuàng)和發(fā)展。華泛信息也從最初的單一人工電話客服到郵件處理，之后的社會化多媒體服務(wù)，到如今的AI時代服務(wù)的來臨，華泛信息始終走在行業(yè)的前沿。目前，華泛信息的業(yè)務(wù)在結(jié)合多年客服外包服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供客戶互動服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)、人工智能整合服務(wù)、數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)情報分析服務(wù)、培訓及咨詢服務(wù)和數(shù)字營銷及后勤服務(wù)。這些服務(wù)都是在基于現(xiàn)有客戶的需求和未來中國服務(wù)外包行業(yè)的前景所形成的。
華泛信息做為國內(nèi)呼叫外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直將創(chuàng)新作為公司的一個重要使命。在多年的發(fā)展進程中，已經(jīng)成功為國內(nèi)外知名企業(yè)實施了500多個項目，為客戶提供多種不同的客戶服務(wù)，提升客戶的市場影響力。在大會中，CTI論壇副總經(jīng)理李志環(huán)女士特別提到：華泛信息能夠獲得’2017年中國最佳客服中心科技應(yīng)用及創(chuàng)新獎’，表明了華泛信息在同行業(yè)中，其服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域是處于領(lǐng)先地位。也希望華泛信息能在未來的發(fā)展中，不斷有不同類型的新服務(wù)，為客戶提供更多的先進科技，提高服務(wù)品質(zhì)的同時，能繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)擴大影響力，為行業(yè)提供更多的選擇。
