外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Teleperformance，今天宣布，在 Everest 集團(tuán)的 PEAK Matrix評比中獲得高分，從而在外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）領(lǐng)域中獲得全球領(lǐng)導(dǎo)者稱號。這標(biāo)志著 Teleperformance 通過這一杰出的咨詢和研究公司，顯示其在頂級外包聯(lián)絡(luò)中心提供商當(dāng)中，連續(xù)第四年被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者。這也充分說明 Teleperformance 繼續(xù)作為行業(yè)無可爭議的全球基準(zhǔn)。

　　矩陣（下圖）顯示 Teleperformance 達(dá)到了所有企業(yè)的最高定位評估標(biāo)準(zhǔn)，即對交付能力和市場成就兩方面，PEAK Matrix 為外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）兩軸。在外包聯(lián)絡(luò)中心市場，在六大重點(diǎn)行業(yè)和所有主要地區(qū)中，Teleperformance 是占主導(dǎo)地位的唯一運(yùn)營商。它也是唯一一家在整個研究中獲分的最高的公司，包含在買家的滿意度和交付站點(diǎn)的全球布局方面。

　　Everest 集團(tuán) CCO 行業(yè)，Performance/表現(xiàn)，Experience/經(jīng)驗(yàn)，Ability/能力，Knowledge知識（PEAK）Matrix評比

規(guī)模，范圍，技術(shù)解決方案和創(chuàng)新，交付站點(diǎn)的全球布局和買家的滿意度

　　Teleperformance 一貫定位其業(yè)務(wù)在世界各國，并在許多關(guān)鍵垂直行業(yè)是頂級領(lǐng)先的外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）服務(wù)供應(yīng)商， Everest 集團(tuán)副總裁 Katrina Menzigian 說。 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，外包聯(lián)絡(luò)中心提供商的客戶，期望卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，以使他們在市場中區(qū)別于其它。 Teleperformance 的不斷發(fā)展，以滿足這些需求，并區(qū)分本身作為其客戶首選的貿(mào)易伙伴和作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　我們非常自豪，也對全球差異化領(lǐng)導(dǎo)者的這個特殊的名號不敢當(dāng)。Everest 集團(tuán)這一綜合分析獨(dú)立的量化了 Teleperformance 的結(jié)果，以及真正的意味著它為客戶提供一致的出色的服務(wù)和價值。 Paulo Cesar Salles Vasques，Teleperformance 全球 CEO 說到，作為市場中的全球領(lǐng)導(dǎo)者，Teleperformance 有一個持續(xù)的責(zé)任，通過我們投資于人才戰(zhàn)略、分析、創(chuàng)新、安全性和全方位渠道能力來為整個行業(yè)設(shè)置一個高標(biāo)準(zhǔn)。這轉(zhuǎn)化到我們的客戶，我們的員工和我們的所有股東的持續(xù)成功。

　　Daniel Julien， Teleperformance 全球董事會主席補(bǔ)充道，我們已經(jīng)努力工作了很多年，跨越160多個世界市場，我們?yōu)槭澜缟献詈玫娜蚱放坪凸膊块T提供無縫的服務(wù)。我特別高興地看到，在研究中，我們是唯一一家在交付站點(diǎn)的全球布局和買家的滿意度上同時獲得了最高分的公司。這公正的評估表明，在客戶期望，需要和應(yīng)得方面，我們在全球范圍內(nèi)提供解決方案和結(jié)果的一致性。

　　了解2016年 Everest 集團(tuán)，外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）的摘要 -- 與PEAK Matrix評估2016年服務(wù)提供商，點(diǎn)擊這里：

　　http://ww2.frost.com/news/press-releases/teleperformance-bags-frost-sullivan-asia-pacific-contact-center-outsourcing-service-provider-year-award-5th-consecutive-year/

　　關(guān)于Teleperformance集團(tuán)/About Teleperformance

　　Teleperformance集團(tuán)成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫運(yùn)營商，也是行業(yè)中歷史最長，經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商；同時全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過190，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球65個國家；擁有311個客戶聯(lián)絡(luò)中心為163多個市場提供服務(wù)并可提供75種以上的語言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。Teleperformance 集團(tuán)是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180. 客戶通過我集團(tuán)公司官方網(wǎng)站 http://www.teleperformance。com 查閱我集團(tuán)歷年年報以及實(shí)時股票信息。Teleperformance，2015年的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入為37億美元（約人民幣230億元）為全球同行業(yè)內(nèi)財務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團(tuán)已涉及的行業(yè)介紹。

　　37年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強(qiáng)企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。

　　北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance China

　　Teleperformance集團(tuán)于2006年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫運(yùn)營商。在中國設(shè)立了4個站點(diǎn)，擁有員工約3500人，坐席約3000人，分部在四 個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語 音 呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤€性化外包服務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。